Сопровождение

Сопровождение, техническое обслуживание (maintenance) - процесс, направленный на поддержание способности системы к выполнению заданных функций (ISO 15288).

Сопровождение предполагает не только поддержание системы и/или ее элемента в определенном состоянии, но и при необходимости восстановление этого состояния (ремонт).

В общем случае сопровождение не предполагает изменения функциональных возможностей или способа использования, а также улучшения показателей функционирования или других характеристик системы и/или ее элементов, но допускает такую возможность.

Процесс сопровождения по ISO 15288

Согласно ISO 15288, процесс сопровождения классифицируется как один из технических процессов в ЖЦ систем. В ходе процесса сопровождения:

    • контролируется способность системы выполнять заданные функции и предоставлять услуги,
    • регистрируются проблемы, требующие анализа,
    • предпринимаются действия по корректировке, адаптации, исправлению и предупреждению нарушений функционирования,
    • подтверждаются возможности выполнения заданных функций в случае их восстановления после нарушения функционирования.

Успешное осуществление процесса реализации обеспечивает достижение следующих результатов:

  • разрабатывается стратегия обслуживания;
  • ограничения процесса обслуживания применяются в качестве исходных данных при формировании требований к системе;
  • становятся доступными элементы системы, используемые для замены;
  • осуществляется поддержка функциональных возможностей, удовлетворяющих требованиям заинтересованных лиц;
  • в отчетах сообщается о необходимости корректирующих проектных изменений;
  • ведется документальный учет данных об отказах и сроках службы.

Процесс сопровождения по ISO 12207

По ISO/IEC 12207 процесс реализуется при изменениях (модификациях) программного продукта и соответствующей документации, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модернизации или настройке. Целью процесса является изменение существующего программного продукта при сохранении его целостности. Данный процесс охватывает вопросы переносимости и снятия программного продукта с эксплуатации. Процесс заканчивается снятием программного продукта с эксплуатации.

Процесс сопровождения по состоит из следующих работ и задач:

  • подготовка процесса;
  • анализ проблем и изменений;
  • внесение изменений;
  • проверка и приемка при сопровождении;
  • перенос;
  • снятие с эксплуатации.

Комментарии