Просмотр исходного текста страницы Эмоциональный интеллект

'''Эмоциональный интеллект''' — это способность воспринимать, оценивать и управлять собственными эмоциями и эмоциями других людей, а также коллективными эмоциями групп людей. Команда может использовать эмоциональный интеллект, чтобы снять напряжение и повысить уровень взаимодействия сотрудников, если будет понимать, оценивать и контролировать настроения членов команды проекта, предвидеть их действия, внимательно выслушивать и признавать их мнения и решать их проблемы.

== Модель способностей ==
Модель эмоционального интеллекта Майера-Саловея-Карузо (модель способностей) считается в психологии основной на данный момент, именно её, как правило, используют для описания понятия эмоционального интеллекта, хотя также большой популярностью пользуется основанная на этой модели смешанная модель (см. ниже).

Майер, Саловей и Карузо выделяют всего четыре составляющие эмоционального интеллекта:
# '''Восприятие эмоций''' — способность распознавать эмоции (по мимике, жестам, внешнему виду, походке, поведению, голосу) других людей, а также идентифицировать свои собственные эмоции.
# '''Использование эмоций для стимуляции мышления''' — способность человека (главным образом неосознанно) активировать свой мыслительный процесс, пробуждать в себе креативность, используя эмоции как фактор мотивации.
# '''Понимание эмоций''' — способность определять причину появления эмоции, распознавать связь между мыслями и эмоциями, определять переход от одной эмоции к другой, предсказывать развитие эмоции со временем, а также способность интерпретировать эмоции во взаимоотношениях, понимать сложные (амбивалентные, неоднозначные) чувства.
# '''Управление эмоциями''' — способность укрощать, пробуждать и направлять свои эмоции и эмоции других людей для достижения поставленных целей. Сюда также относится способность принимать эмоции во внимание при построении логических цепочек, решении различных задач, принятии решений и выборе своего поведения.

== Смешанная модель ==
Модель эмоционального интеллекта, созданная научным журналистом Дэниэлом Гоулманом, приобрела большую популярность благодаря его книге, разошедшейся рекордными тиражами. В то же время многие учёные указывают на недостаточную научность этой модели. Смешанная модель предполагает, что эмоциональный интеллект состоит из 5 компонентов:
# '''Самопознание''' — способность идентифицировать свои эмоции, свою мотивацию при принятии решений, узнавать свои слабые и сильные стороны, определять свои цели и жизненные ценности.
# '''Саморегуляция''' — способность контролировать свои эмоции, сдерживать импульсы.
# '''Мотивация''' — способность стремиться к достижению цели ради факта её достижения.
# '''Эмпатия''' — способность учитывать чувства других людей при принятии решений, а также способность сопереживать другим людям.
# '''Социальные навыки''' — способность выстраивать отношения с людьми, манипулировать людьми, подталкивать их в желаемом направлении.

Три теста-опросника было создано на основе модели Гоулмана:
* Emotional Competency Inventory (ECI)
* Emotional and Social Competency Inventory (ESCI)
* Emotional and Social Competency — University Edition (ESCI-U)

== Модель социального и эмоционального интеллекта (ESI) ==
Модель Рувена Бар-Она (англ. Reuven Bar-On) была представлена в 1996 году на собрании американской ассоциации психологов в Торонто (Канада). Модель состоит из 15 способностей:
# '''Самоуважение''' — способность понимать и оценивать себя, видеть свои возможности и ограничения, сильные и слабые стороны, и принимать себя вместе со своими сильными и слабыми сторонами.
# '''Эмоциональная осознанность''' — способность человека распознавать у себя наличие эмоции в конкретный момент, различать свои эмоции и понимать причины их возникновения.
# '''Ассертивность / Самовыражение''' — способность ясно и конструктивно выражать свои чувства и мысли, а также способность мобилизовывать свою эмоциональную энергию, проявлять при необходимости твёрдость убеждений, стоять на своём.
# '''Независимость''' — способность полагаться на себя и эмоционально не зависеть от других.
# '''Эмпатия''' — это умение распознавать, осознавать и понимать чувства других людей.
# '''Социальная ответственность''' — способность идентифицировать себя как члена социальной группы, конструктивно сотрудничать с другими людьми, проявлять заботу и брать на себя ответственность за других людей.
# '''Межличностные отношения''' — способность конструктивного общения через вербальные и невербальные коммуникации, способность устанавливать и поддерживать взаимовыгодные отношения, основанные на чувстве эмоциональной близости, умение чувствовать себя свободно и комфортно в социальных контактах.
# '''Стрессоустойчивость''' — способность эффективно управлять своими эмоциями, быстро находить выход из ситуации.
# '''Контролирование импульсов''' — способность сдерживать свои эмоции, воздерживаться перед соблазном.
# '''Оценка действительности''' — способность сверять свои мысли и чувства с объективной внешней реальностью.
# '''Гибкость''' — способность быстро корректировать свои чувства, мысли, представления и поведение соответственно меняющимися обстоятельствами.
# '''Решение проблем''' — способность устанавливать и формулировать проблему, а также находить для неё потенциально эффективное решение.
# '''Самоактуализация''' — способность устанавливать цели и стремиться к их достижению, реализовывать свой потенциал.
# '''Оптимизм''' — способность сохранять надежду и позитивное отношение даже в сложных обстоятельствах.
# '''Счастье / Благополучие''' — способность чувствовать удовлетворённость собой, другими и жизнью в целом.

== Критика теории эмоционального интеллекта ==
Эмоциональный интеллект часто преподносится как абсолютный ключ к успеху во всех сферах жизни: в школе, на работе, во взаимоотношениях. Однако, по мнению Дж. Майера, EQ, возможно, является причиной всего лишь 1-10 % (согласно другим данным — 2-25 %) важнейших жизненных паттернов и результатов. Единственная позиция, по которой популярная и научная концепции эмоционального интеллекта пришли к согласию: эмоциональный интеллект расширяет представления о том, что означает быть умным.

С другой стороны все модели эмоционального интеллекта критикуют за достаточно произвольное добавление в них компонентов. И хотя нет сомнений, что все эти компоненты действительно влияют на успех человека в жизни и особенно в карьере, но для подачи этого как научной теории требуется установить некий чёткий принцип, на основе которого можно было бы структурировать понятие эмоционального интеллекта, а в отсутствии этого принципа понятие эмоционального интеллекта превращается лишь в произвольный набор факторов, влияющих на жизнь человека.

Большого объёма персональной критики удостоился Дэниэл Гоулман, которого с момента выхода его первой книги обвиняют в нехватке системного научного подхода, недостатке ссылок на источники при заимствованиях и в чрезмерной коммерциализации понятия эмоционального интеллекта.

[[Категория: Инструменты и методы применения навыков межличностных отношений и работы с командой PMI PMBoK]]