Адаптивное управление кейсами - История изменений

Admin в 12:25, 1 декабря 2016

2016-12-01T12:25:33Z

Admin в 10:09, 1 декабря 2016

2016-12-01T10:09:26Z

Admin: /* Ссылки */

2016-12-01T09:46:19Z

‎Ссылки

Admin в 07:39, 11 мая 2016

2016-05-11T07:39:50Z

Admin: /* См. также */

2015-12-18T07:34:48Z

‎См. также

Admin: Новая страница: «'''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) обычно рассказывается в противопостав…»

2015-11-29T17:03:21Z

Новая страница: «'''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) обычно рассказывается в противопостав…»

Новая страница

'''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) обычно рассказывается в противопоставлении к управлению бизнес-процессами (business process management), отстраиваясь также от организации документооборота и других околоайтишных дисциплин.

'''Кейс''' - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д..

'''Информация по кейсу''' (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами).

'''[[Управление делами|Управление кейсами]]''' (Case management) - координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся обработкой кейсов от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет кейса и управляющим кейсом или командой кейса.

'''"динамический"''' - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time,
'''"адаптивный"''' - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д.

Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:
* '''дискурс и работа с координационными актами''' (в терминах [[DEMO]]).
* '''протоколирование и архивирование всего, управление конфигурацией кейса''' - управление жизненным циклом кейса (идентификация, учетные аспекты, вопросы интеграции данных жизненного цикла кейса, предотвращение и выявление коллизий и т.д.). Хотя и тут есть свои противники из "процессного подхода", и они считают, что у кейса нет жизненного цикла, но есть определяемые пользователями состояния. Опять же, в предложении по стандарту OMG говорится, что жизненный цикл у кейса есть - и в нём есть стадии. Стандарт будет определять Case Life Cycle в числе пакетов мета-модели - но кроме стадий реифицируются также и события-переходы между ними (transition), управляемые условиями в кейс-файле. Так что есть жизненный цикл - всенепременно появится и управление этим циклом.
* '''управление информацией''' (понимаемое как "кому какая информация нужна, он ее получит" - вплоть до деклараций "мы дадим им крутейшую коллективную базу данных всего-всего, и не приставайте с вопросами по организации workflow вокруг - в стиле идей Web 2.0, часто тут используют и слово social).
* попытка '''связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем''' (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
* '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).

== См. также ==
* Лучшим введением в предмет является книжка [http://www.amazon.com/Mastering-Unpredictable-Management-Revolutionize-ebook/dp/B003IX0GZ0/ "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done"]. [http://www.slideshare.net/kswenson/figures-4695503 Все картинки из книжки в высоком разрешении].
* Обсуждения - [http://www.linkedin.com/groups/Adaptive-Case-Management-2452802?gid=2452802 группа adaptive case management в LinkedIn]
* [http://neffics.eu/wp-content/uploads/2011/06/11-05-12-CMMN.pdf Начальное предложение по стандарту] (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).

[[Категория:Подходы]]

@@ Строка 1: / Строка 1: @@
-'''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами [[предприятие|предприятия]].
+'''Адаптивное [[управление делами]]''' (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами [[предприятие|предприятия]].
-−
-'''Кейс''' - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д..
-−
-'''Информация по кейсу''' (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами).
-−
-'''[[Управление делами|Управление кейсами]]''' (Case management) - координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся обработкой кейсов от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет кейса и управляющим кейсом или командой кейса.
-−
-'''"динамический"''' - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time,
-'''"адаптивный"''' - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д.
 == ACM vs BPM ==
@@ Строка 64: / Строка 55: @@
 * попытка '''связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем''' (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
 * '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).
 == Литература ==

@@ Строка 18: / Строка 18: @@
 * '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).
-== Ссылки ==
+== Литература ==
 * Лучшим введением в предмет является книжка [http://www.amazon.com/Mastering-Unpredictable-Management-Revolutionize-ebook/dp/B003IX0GZ0/ "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done"]. [http://www.slideshare.net/kswenson/figures-4695503 Все картинки из книжки в высоком разрешении].
 * Обсуждения - [http://www.linkedin.com/groups/Adaptive-Case-Management-2452802?gid=2452802 группа adaptive case management в LinkedIn]
 * [http://neffics.eu/wp-content/uploads/2011/06/11-05-12-CMMN.pdf Начальное предложение по стандарту] (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).
 [[Категория:Подходы]]