Стейкхолдер - История изменений

Admin в 17:51, 3 июня 2022

2022-06-03T17:51:49Z

Admin: /* См. также */

2022-05-21T22:23:39Z

‎См. также

Admin: /* Анализ стейкхолдеров */

2022-05-21T22:08:45Z

‎Анализ стейкхолдеров

Pfedin в 20:35, 17 ноября 2021

2021-11-17T20:35:53Z

Admin в 22:17, 24 июля 2018

2018-07-24T22:17:36Z

Admin: /* Рабочие продукты */

2016-12-26T09:46:09Z

‎Рабочие продукты

Admin: /* Рабочие продукты */

2016-12-19T14:47:35Z

‎Рабочие продукты

Admin: /* Подальфы */

2016-12-19T11:27:05Z

‎Подальфы

Admin: /* Состояния */

2016-11-18T13:16:33Z

‎Состояния

Admin: /* Состояния */

2016-11-18T10:48:10Z

‎Состояния

← Предыдущая		Версия 17:51, 3 июня 2022
Строка 1:		Строка 1:
−	'''Стейкхолдер''' (stakeholder) — понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на [[успешность системы]].	+	'''Стейкхолдер''' (stakeholder) или '''Роль''' — понятие, которое описывает человека, группу лиц или отдельные организации, чьи действия, поведение или решения могут влиять на [[успешность системы]].

	Стейкхолдеры — это “действующие лица” (как в театре) проекта, а исполнители этих ролей — конкретные люди и организации.		Стейкхолдеры — это “действующие лица” (как в театре) проекта, а исполнители этих ролей — конкретные люди и организации.

@@ Строка 33: / Строка 33: @@
 === См. также ===
 * [[Анализ заинтересованных сторон]] (метод из [[PMI PMBoK]])
 * [[Сопоставление/представление заинтересованных сторон]] (инструмент отображения данных из [[PMI PMBoK]])

@@ Строка 31: / Строка 31: @@
 #:* '''Поддержка''' - второстепенные стейкхолдеры. Данная группа должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться у нее дополнительной поддержкой по важным решениям.
 #:* '''Временные работники''' - второстепенные стейкхолдеры. Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования. Стратегия "'''игнорирование'''".
 == Группы стейкхолдеров ==

@@ Строка 147: / Строка 147: @@
 | Satisfied in Use
 | Система удовлетворяет или превышает минимальные ожидания стейкхолдеров.
-| ❑ Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь об их опыте.
+| ❑ Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь о своем опыте.
 ❑ Стейкхолдеры подтверждают, что новая система соответствует их ожиданиям.

@@ Строка 3: / Строка 3: @@
 Стейкхолдеры — это “действующие лица” (как в театре) проекта, а исполнители этих ролей — конкретные люди и организации.
-* Стейкхолдеры требуют согласовать с ними определение системы (прежде всего [[требования]] — определение системы как “чёрного ящика”, ибо как устроена система внутри интересует отнюдь не всех стейкхолдеров).
+* Стейкхолдеры требуют согласовать с ними [[определение системы]] (прежде всего [[требования]] — определение системы как “чёрного ящика”, ибо как устроена система внутри интересует отнюдь не всех стейкхолдеров).
 * Стейкхолдеры используют [[Воплощение системы|воплощение системы]], ради создания которого и затевается инженерный проект.
 * Стейкхолдеры в проекте должны быть '''представлены'''. Например, если речь идёт о 10 тысячах потенциальных покупателей продукта, нет возможности работы команды сразу с 10 тысячами человек, но есть возможность работать с представителем этой группы стейкхолдеров — а иногда такого представителя сочиняют по “[[Метод персонажа|методу персонажа]]”.
@@ Строка 27: / Строка 27: @@
 # '''Выбор стратегии работы со стейкхолдерами''' - определение механизмов вовлечения каждого стейкхолдера в проект и способов управления его действиями. На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующей матрице.
 #: [[Файл:stakeholder-strategy.png|center]]
-#:* '''Партнеры''' - основные стейкхолдеры проекта, должны максимально привлекаться у принятию решений в проекте. Необходимо повышать заинтересованность группы в проекте и полностью удовлетворять ее потребности. Рекомендуется использовать принцип '''партнерства''' в коммуникации при ведении переговоров по проекту с этой группой.
+#:* '''Партнеры''' - основные стейкхолдеры проекта, должны максимально привлекаться к принятию решений в проекте. Необходимо повышать заинтересованность группы в проекте и полностью удовлетворять ее потребности. Рекомендуется использовать принцип '''партнерства''' в коммуникации при ведении переговоров по проекту с этой группой.
 #:* '''Консультанты''' - второстепенные стейкхолдеры. Их рекомендуется привлекать в качестве консультантов и согласовывать с ними только важные стратегические решения по проекту.
 #:* '''Поддержка''' - второстепенные стейкхолдеры. Данная группа должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться у нее дополнительной поддержкой по важным решениям.
@@ Строка 59: / Строка 59: @@
 Хороший анализ видов внешних стейхколдеров при крупных продажах дан в книге Нила Рэкхема “[http://qame.ru/book/sale/strategiya_raboti_s_klientami_v_bolshih_prodazhah/%D0%A1%20%D1%82%D1%80%D0%B0%D1%82%D0%B5%D0%B3%D0%B8%D1%8F%20%D1%258%200%D0%B0%D0%B1%D0%BE%D1%82%D1%8B%20%D1%81%20%D0%BA%D0%BB%25%20d0%B8%D0%B5%D0%BD%D1%82%D0%B0%D0%BC%D0%B8%20%D0%B2%20%D0%20%B1%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D1%88%D0%B8%D1%85%20%D0%BF%D1%80%25d%200%BE%D0%B4%D0%B0%D0%B6%D0%B0%D1%85.djvu Стратегия работы с клиентами в больших продажах]”. В этой книге говорится, что в крупной организации за простым словом “клиент” могут скрываться самые разные стейкхолдеры — и со всеми ними нужно работать по-разному. Так что “нашими клиентами являются поликлиники” говорить можно только в самых общих стартапных презентациях. В реальной жизни внутри этой поликлиники обнаруживается много разных стейкхолдеров — и главный врач, и старшая сестра, и генеральный директор, и главный айтишник, и лаборанты, и пациенты, и невидимый обычно инвестор-владелец. Для каждого из них нужно уметь отвечать на разные вопросы, подавать материал на разном уровне детальности, хвалить систему за разное, по-разному отстраиваться от конкурентов, вести переговоры на разных стадиях продажи.
-Состояния, через которые проводится стейкхолдер-покупатель в методике Нила Рэкхема очень похожи не те состояния, через которые стейкхолдеров проводят при так называемом «снятии сопротивления» в [[Теория ограничений|теории ограничений]] ) Голдратта.
+Состояния, через которые проводится стейкхолдер-покупатель в методике Нила Рэкхема очень похожи на те состояния, через которые стейкхолдеров проводят при так называемом «снятии сопротивления» в [[Теория ограничений|теории ограничений]] ) Голдратта.
 == Рабочие продукты ==
-* Простейший, отражающий альфу “стейкхолдеры” — это список стейкхолдеров.
+* Простейший, отражающий [[:Категория:Альфы|альфу]] “стейкхолдеры” — это список стейкхолдеров.
 * Для удобного их группирования часто используют [http://businessanalystlearnings.com/ba-techniques/2013/1/22/how-to-draw-a-stakeholder-onion-diagram луковичную диаграмму].
 *: [[Файл:stakeholders-onion.jpg|400px|center]]
@@ Строка 76: / Строка 76: @@
 == Подальфы ==
-* Внешний стейкхолдер,
+* Внешний стейкхолдер;
-* Подрядчик,
+* Подрядчик;
 * [[Член команды]].

@@ Строка 67: / Строка 67: @@
 * Описание стейкхолдера как [[Проектирование взаимодействий#Персонаж|персонажа]]
 *: [[Файл:personas-example.jpg|center]]
 * Из информационных систем со стейкхолдерами работают [[CRM-система|CRM]] (customer relationship management).

@@ Строка 74: / Строка 74: @@
 == Подальфы ==
-* "внешний стейкхолдер",
+* Внешний стейкхолдер,
-* "подрядчик",
+* Подрядчик,
-* "член команды".
+* [[Член команды]].
 == Состояния ==

@@ Строка 91: / Строка 91: @@
 | Recognized
 | Стейкхолдеры были определены.
-| ❑ Все различные группы стейкхолдеров, которые на данный момент, или в будущем будут затронуты разработкой и функционированием программной системой определены.
+| ❑ Все различные группы стейкхолдеров, которые на данный момент, или в будущем будут затронуты разработкой и функционированием программной [[Система|системой]] определены.
 ❑ Есть соглашение по группам стейкхолдеров, которые будут представлены. Как минимум, должны приниматься в расчёт группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему.
@@ Строка 107: / Строка 107: @@
 ❑ Подход к обеспечению сотрудничества среди представителей стейкхолдеров был согласован.
-❑ Представители стейкхолдеров поддерживают и уважают технологию работы команды.
+❑ Представители стейкхолдеров поддерживают и уважают [[Технология|технологию работы]] команды.
 |-
 | style="text-align: center;" |3
@@ Строка 113: / Строка 113: @@
 | Involved
 | Представители стейкхолдеров активно вовлечены в работу и выполняют свои обязанности.
-| ❑ Представители стейкхолдеров помогают команде в соответствии со своими обязанностями.
+| ❑ Представители стейкхолдеров помогают [[Команда|команде]] в соответствии со своими обязанностями.
 ❑ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь и принимают участие в принятии решений своевременно.

@@ Строка 91: / Строка 91: @@
 | Recognized
 | Стейкхолдеры были определены.
-| □ Все различные группы стейкхолдеров, которые на данный момент, или в будущем будут затронуты разработкой и функционированием программной системой определены.
+| ❑ Все различные группы стейкхолдеров, которые на данный момент, или в будущем будут затронуты разработкой и функционированием программной системой определены.
-□ Есть соглашение по группам стейкхолдеров, которые будут представлены. Как минимум, должны приниматься в расчёт группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему.
+❑ Есть соглашение по группам стейкхолдеров, которые будут представлены. Как минимум, должны приниматься в расчёт группы стейкхолдеров, которые финансируют, используют, поддерживают и обслуживают систему.
-□ Ответственности представителей стейкхолдеров были определены.
+❑ Ответственности представителей стейкхолдеров были определены.
 |-
 | style="text-align: center;" |2
@@ Строка 101: / Строка 101: @@
 | Represented
 | Механизмы вовлечения стейкхолдеров согласованы и назначены представители стейкхолдеров
-| □ Представители стейкхолдеров согласились выполнять свои обязанности.
+| ❑ Представители стейкхолдеров согласились выполнять свои обязанности.
-□ Представители стейкхолдеров уполномочены выполнять свои обязанности.
+❑ Представители стейкхолдеров уполномочены выполнять свои обязанности.
-□ Подход к обеспечению сотрудничества среди представителей стейкхолдеров был согласован.
+❑ Подход к обеспечению сотрудничества среди представителей стейкхолдеров был согласован.
-□ Представители стейкхолдеров поддерживают и уважают технологию работы команды.
+❑ Представители стейкхолдеров поддерживают и уважают технологию работы команды.
 |-
 | style="text-align: center;" |3
@@ Строка 113: / Строка 113: @@
 | Involved
 | Представители стейкхолдеров активно вовлечены в работу и выполняют свои обязанности.
-| □ Представители стейкхолдеров помогают команде в соответствии со своими обязанностями.
+| ❑ Представители стейкхолдеров помогают команде в соответствии со своими обязанностями.
-□ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь и принимают участие в принятии решений своевременно.
+❑ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь и принимают участие в принятии решений своевременно.
-□ Представители стейкхолдеров быстро сообщают изменения, которые имеют значение для их групп стейкхолдеров.
+❑ Представители стейкхолдеров быстро сообщают изменения, которые имеют значение для их групп стейкхолдеров.
 |-
 | style="text-align: center;" |4
@@ Строка 123: / Строка 123: @@
 | In Agreement
 | Представители стейкхолдеров находятся в согласии.
-| □ Представители стейкхолдеров согласились с минимальными ожиданиями по следующему разворачиванию новой системы.
+| ❑ Представители стейкхолдеров согласились с минимальными ожиданиями по следующему разворачиванию новой системы.
-□ Представители стейкхолдеров удовлетворены своей вовлечённостью в работу.
+❑ Представители стейкхолдеров удовлетворены своей вовлечённостью в работу.
-□ Представители стейкхолдеров согласны, что их вклад в работу ценится командой и учитывается в работе с уважением.
+❑ Представители стейкхолдеров согласны, что их вклад в работу ценится командой и учитывается в работе с уважением.
-□ Члены команды согласны, что их вклад в работу ценится представителями стейкхолдеров и учитывается в работе с уважением.
+❑ Члены команды согласны, что их вклад в работу ценится представителями стейкхолдеров и учитывается в работе с уважением.
-□ Представители стейкхолдеров согласны с тем, как их различные приоритеты и точки зрения балансируются для обеспечения ясного руководства для команды.
+❑ Представители стейкхолдеров согласны с тем, как их различные приоритеты и точки зрения балансируются для обеспечения ясного руководства для команды.
 |-
 | style="text-align: center;" |5
@@ Строка 137: / Строка 137: @@
 | Satisfied for Deployment
 | Минимальные ожидания представителей стейкхолдеров были достигнуты
-| □ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь с точки зрения их групп стейкхолдеров.
+| ❑ Представители стейкхолдеров обеспечивают обратную связь с точки зрения их групп стейкхолдеров.
-□ Представители стейкхолдеров подтверждают, что система готова для разворачивания.
+❑ Представители стейкхолдеров подтверждают, что система готова для разворачивания.
 |-
 | style="text-align: center;" |6
@@ Строка 145: / Строка 145: @@
 | Satisfied in Use
 | Система удовлетворяет или превышает минимальные ожидания стейкхолдеров.
-| □ Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь об их опыте.
+| ❑ Стейкхолдеры используют новую систему и предоставляют обратную связь об их опыте.
-□ Стейкхолдеры подтверждают, что новая система соответствует их ожиданиям.
+❑ Стейкхолдеры подтверждают, что новая система соответствует их ожиданиям.
 |-