Теория массового обслуживания

Теория массового обслуживания (ТМО, теория очередей) — раздел теории вероятностей, целью исследований которого является рациональный выбор структуры системы обслуживания и процесса обслуживания на основе изучения потоков требований на обслуживание, поступающих в систему и выходящие из неё, длительности ожидания и длины очередей. В теории массового обслуживания используются методы теории вероятностей и математической статистики.

Потоки событий

В теории массового обслуживания вводится в рассмотрение модель потока событий. Потоком событий называется последовательность событий, следующих одно за другим в случайные моменты времени.

Поток однородных событий — случайная последовательность событий, упорядоченных по неубыванию моментов времени. Если данный момент времени совпадает с одним или несколькими событиями данной последовательности, то говорят, что в этот момент произошло соответствующее число событий потока.

Теория потока однородных событий легла в основу ТМО.