Адаптивное управление кейсами

Адаптивное управление делами (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами предприятия.

ACM vs BPM

Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов:

• ACM противопоставляется BPM (business process management), как более примитивная версия.
• ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества.

	BPM	ACM
Повторяемость	Крайне предсказуема	Предсказуема
Ориентирован на	Операции	Знания
Цель	Эффективность: Автоматизировать всё, что возможно	Решение проблем: Помогать и поддерживать работников
Кто разрабатывает бизнес-процесс	Бизнес-аналитик с привлечением заказчика	Эксперт в предметной области (case manager)
Когда осуществляется проектирование	Перед разработкой ИТ-решения	В ходе исполнения экземпляра процесса
Срок разработки процесса	Зависит от методологии	Минимальный
Обработка нестандартных запросов	Не предусмотрена	Обрабатываются так же как и остальные
Внесение изменений	Отдельные запросы на дороботку	На лету
Пример	Обработка транзакций в банке	Управление уходом за пациентом в больнице

Поддисциплины

Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:

• дискурс и работа с координационными актами (в терминах DEMO).
• протоколирование и архивирование всего, управление конфигурацией кейса - управление жизненным циклом кейса (идентификация, учетные аспекты, вопросы интеграции данных жизненного цикла кейса, предотвращение и выявление коллизий и т.д.). Хотя и тут есть свои противники из "процессного подхода", и они считают, что у кейса нет жизненного цикла, но есть определяемые пользователями состояния. Опять же, в предложении по стандарту OMG говорится, что жизненный цикл у кейса есть - и в нём есть стадии. Стандарт будет определять Case Life Cycle в числе пакетов мета-модели - но кроме стадий реифицируются также и события-переходы между ними (transition), управляемые условиями в кейс-файле. Так что есть жизненный цикл - всенепременно появится и управление этим циклом.
• управление информацией (понимаемое как "кому какая информация нужна, он ее получит" - вплоть до деклараций "мы дадим им крутейшую коллективную базу данных всего-всего, и не приставайте с вопросами по организации workflow вокруг - в стиле идей Web 2.0, часто тут используют и слово social).
• попытка связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
• продолжение идей workflow, которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).

ACM-системы

• PayDox
• Alfresco Case Management (англ.)
• WorkFlowSoft
• Citeck EcoS

Литература

• Лучшим введением в предмет является книжка "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done". Все картинки из книжки в высоком разрешении.
• Taming the Unpredictable: Real World Adaptive Case Management: Case Studies and Practical Guidance

Ссылки

• Обсуждения - группа adaptive case management в LinkedIn
• Начальное предложение по стандарту (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).