Коммуникационные модели
Коммуникационные модели могут представлять процесс коммуникаций в его самой базовой линейной форме (отправитель и получатель), в более интерактивной форме, которая охватывает дополнительные элементы обратной связи (отправитель, получатель и обратная связь) или в более сложной модели, которая включает человеческие элементы — отправителя (-ей) или получателя (-ей) — наряду с попытками показать сложность любой коммуникации с участием людей.
Пример базовой коммуникационной модели отправитель/получатель
Эта модель описывает коммуникации как процесс и включает две стороны, которые определяются как отправитель и получатель. Основное назначение этой модели состоит в том, чтобы обеспечить доставку сообщения, а не его понимание. Базовая коммуникационная модель имеет следующую последовательность шагов:
- Кодирование. Производится кодирование сообщения с помощью символов, таких как текст, звук или другие средства для передачи (отправки).
- Передача сообщения. Сообщение отправляется по каналу коммуникаций. Передаче этого сообщения могут помешать различные материальные факторы, такие как незнакомая технология или несоответствующая инфраструктура. В результате шума и других факторов во время передачи и/или приема информации может иметь место потеря информации.
- Декодирование. Полученная информация преобразуется получателем обратно в форму, пригодную для использования.
Пример интерактивной коммуникационной модели
Эта модель также описывает коммуникации как процесс с участием двух сторон — отправителя и получателя, но признает необходимость убедиться в том, что сообщение понято. В этой модели шум включает любые помехи или барьеры, которые могут помешать пониманию сообщения, такие как отвлечение получателя, различия в восприятии получателей или отсутствие соответствующих знаний или интереса. Дополнительными шагами в интерактивной коммуникационной модели являются:
- Подтверждение. После получения сообщения получатель может послать сигнал (подтверждение) о получении сообщения, но это не обязательно означает подтверждение согласия с сообщением или его понимания, а лишь факта его получения.
- Обратная связь/ответ. Когда полученное сообщение декодировано и понято, получатель преобразует (кодирует) мысли и идеи в сообщение и передает его исходному отправителю. Если отправитель видит, что полученный ответ (обратная связь) соответствует исходному сообщению, то это означает, что коммуникации прошли успешно. При очных коммуникациях между людьми, обратная связь достигается путем активного слушания.
В рамках процесса коммуникаций отправитель несет ответственность за передачу информации, обеспечивая при этом ее ясность, полноту изложения и получение подтверждения правильности интерпретации сообщения. Получатель обязан удостовериться, что он получил информацию полностью, правильно ее истолковал, затем он должен подтвердить получение или дать соответствующий ответ. Эти составляющие имеют место в обстановке, где существует вероятность наличия шума и других барьеров для результативных коммуникаций.