Операционный менеджмент

Управление операциями — это про баланс объёма работ, ресурсов, качества и времени, а также способа, которым осуществляются работы (см.). Организация при управлении операциями может быть представлена как “труба”, по которой текут рабочие продукты — операционный менеджер интересуется возникающими очередями на их обработку (там, где очередь, там “запруда” в потоке).

Управление операциями — это прежде всего интенсивная работа со знаниями, как и системная инженерия. Операции нужно сначала определить, а потом воплотить (или описать в плане обратной инженерии того, что получилось по факту, а затем определить к ним улучшения и реализовать их). Вот классификация знаниевых задач (Schreiber et al., 2000 по поводу CommonKADS):

• Аналитические:
  • классификация;
  • оценка;
  • диагностика;
  • мониторинг;
  • прогнозирование.
• Синтетические:
  • дизайн (и конфигурационный дизайн);
  • моделирование;
  • планирование (planning);
  • определение сроков (sheduling);
  • назначения (assignment).

Организация операций подразумевает преимущественно решение синтетических задач.' Именно организация операций должна исправлять крен в сегодняшнем перекосе университетского менеджерского образования в аналитическую сторону (Генри Минцберг: выпускники программ MBA массово становятся не столько руководителями корпораций, сколько начальниками тамошних аналитических служб: они всё хорошо понимают, классифицируют, отчитываются — но не от них приходят решения по совершенствованию и развитию).

Организатор операций — это тот, кто пишет регламенты и составляет планы, и (обычно с ведома менеджера, хотя это прерогатива собственно руководителя!) объясняет людям, что им делать, с кем взаимодействовать, каких показателей достигать. К их числу можно отнести:

• management engineer и operation engineer. Особо распространены "инженеры управления" в здравоохранении (чтобы повышать пропускную способность госпиталя).
• operations research analyst, как "в чистом виде" называют проектировщиков организуемых операций, что различение между management и operations весьма условное.
• management analyst (также называемый management consultant).
• computer systems analyst - значительное число специалистов по управлению ресурсами, проектному управлению, процессному управлению работает сейчас в IT-службах. Основной инструмент современной организации операций - компьютерная система, содержащая модель сети операций.