Сеть культурных особенностей

Сеть культурных особенностей (Cultural web) — подход, применяемый для систематизации культурных особенностей в организации. Авторами данного подхода являются Д. Джонсон и К. Скоулз, Великобритания.

Культурная парадигма - это ядро сети. Парадигма - это основные убеждения и мотивации организации. Она поддерживается шестью культурными влияниями:

  • Истории: То, как организация понимает и объясняет себя.
  • Ритуалы и рутины: Принятые нормы и практика.
  • Символы: Физические артефакты. Неофициальные и официальные репрезентации культуры.
  • Организационные структуры: Формальные структуры и иерархия, а также неформальные пути власти и влияния.
  • Структуры власти: Люди и системы, обладающие властью, чтобы добиться результата.
  • Системы контроля: Как организация контролирует то, как делаются дела.

Метод

Источник: The Cultural Web

Сеть используется следующим образом:

  1. Анализ культуры в ее нынешнем виде;
  2. Анализ культуры, какой вы хотите ее видеть;
  3. Сопоставление текущей и планируемой культуры, выявление различий;
  4. Определение приоритетов изменений и разработка плана по их внедрению.

Анализ культуры в ее нынешнем виде

Начните с рассмотрения каждого элемента в отдельности и задайте себе вопросы, которые помогут вам определить доминирующие факторы в каждом элементе. Ответы на эти вопросы должны:

  • Описать культуру.
  • Определить факторы, которые преобладают во всей сети культурных особенностей.

Истории

  • Какие истории рассказывают люди о вашей организации?
  • Какая репутация передается среди ваших клиентов и других заинтересованных сторон?
  • Что эти истории говорят о том, во что верит ваша организация?
  • О чем говорят сотрудники, когда вспоминают историю компании?
  • Какие истории они рассказывают новым сотрудникам, которые приходят в компанию?
  • Какие герои, злодеи и мошенники фигурируют в этих историях?

Ритуалы и рутины

  • Чего ожидают клиенты, когда заходят в магазин?
  • Чего ожидают сотрудники?
  • Что будет сразу же заметно, если что-то изменить?
  • Какое поведение поощряют эти рутины?
  • Когда возникает новая проблема, какими правилами руководствуются люди при ее решении?
  • Какие основные убеждения отражают эти ритуалы?

Символы

  • Используется ли в компании специфический жаргон или язык? Насколько хорошо они известны и доступны для всех?
  • Используются ли какие-либо символы статуса?
  • Какой образ ассоциируется с вашей организацией, если смотреть на это с разных точек зрения клиентов и сотрудников?

Организационная структура

  • Является ли структура плоской или иерархической? Формальная или неформальная? Органическая или механистическая?
  • Где находятся формальные линии подчинения?
  • Существуют ли неформальные линии подчинения?

Системы контроля

  • Какой процесс или процедура имеет самый сильный контроль? Самый слабый контроль?
  • Как правило, компания контролируется слабо или жестко?
  • Вознаграждаются ли сотрудники за хорошую работу или наказываются за плохую?
  • Какие отчеты выпускаются для контроля над операциями, финансами и т.д.?

Структуры власти

  • Кто обладает реальной властью в организации?
  • Во что эти люди верят и что отстаивают в организации?
  • Кто принимает решения или влияет на них?
  • Как эта власть используется или злоупотребляется?