Сопровождение
Сопровождение, техническое обслуживание (maintenance) - процесс, направленный на поддержание способности системы к выполнению заданных функций (ISO 15288).
Сопровождение предполагает не только поддержание системы и/или ее элемента в определенном состоянии, но и при необходимости восстановление этого состояния (ремонт).
В общем случае сопровождение не предполагает изменения функциональных возможностей или способа использования, а также улучшения показателей функционирования или других характеристик системы и/или ее элементов, но допускает такую возможность.
Согласно ISO 15288, процесс сопровождения классифицируется как один из технических процессов в ЖЦ систем. В ходе процесса сопровождения:
- контролируется способность системы выполнять заданные функции и предоставлять услуги,
- регистрируются проблемы, требующие анализа,
- предпринимаются действия по корректировке, адаптации, исправлению и предупреждению нарушений функционирования,
- подтверждаются возможности выполнения заданных функций в случае их восстановления после нарушения функционирования.
Успешное осуществление процесса реализации обеспечивает достижение следующих результатов:
- разрабатывается стратегия обслуживания;
- ограничения процесса обслуживания применяются в качестве исходных данных при формировании требований к системе;
- становятся доступными элементы системы, используемые для замены;
- осуществляется поддержка функциональных возможностей, удовлетворяющих требованиям заинтересованных лиц;
- в отчетах сообщается о необходимости корректирующих проектных изменений;
- ведется документальный учет данных об отказах и сроках службы.