Стейкхолдер — различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) |
Admin (обсуждение | вклад) (→Анализ стейкхолдеров) |
||
Строка 8: | Строка 8: | ||
== Анализ стейкхолдеров == | == Анализ стейкхолдеров == | ||
− | # '''Поиск стейкхолдеров | + | # '''Поиск стейкхолдеров''' - определение всех заинтересованных лиц проекта. На данном этапе полезен мозговой штурм с перечислением множества различных вариантов для того, чтобы максимально полно перечислить всех лиц, способных повлиять на исход проекта. В определении стейкхолдеров могут помочь следующие вопросы: |
#* Действия кого могут привести к недостижению целей проекта? | #* Действия кого могут привести к недостижению целей проекта? | ||
#* Кто больше всего заинтересован в выполнении данного проекта? | #* Кто больше всего заинтересован в выполнении данного проекта? | ||
Строка 15: | Строка 15: | ||
#* Какие вопросы, блоки вопросов необходимо будет решить в ходе проекта? | #* Какие вопросы, блоки вопросов необходимо будет решить в ходе проекта? | ||
#* Кто лучше всего разбирается в данных и способен самостоятельно их? | #* Кто лучше всего разбирается в данных и способен самостоятельно их? | ||
− | # '''Оценка влияния и важности стейкхолдеров''' | + | # '''Оценка влияния и важности стейкхолдеров''' - оценка степени их важности и возможностей повлиять на успех проекта. |
− | #; '''Влияние''' – это сила стейкхолдера в управлении проектом. К влиянию относят: | + | #; '''Влияние''' – это сила стейкхолдера в управлении проектом. К влиянию относят: |
#;* возможность стейкхолдера влиять на уровень инвестирования проекта; | #;* возможность стейкхолдера влиять на уровень инвестирования проекта; | ||
#;* участие в бюджетировании проекта; | #;* участие в бюджетировании проекта; | ||
#;* влияние на людей, принимающих решения по ключевым вопросам в ходе проекта. | #;* влияние на людей, принимающих решения по ключевым вопросам в ходе проекта. | ||
− | #; '''Важность''' — это вклад стейкхолдера в результат проекта. Определяется тем, насколько удовлетворение потребностей, решение проблем и интересов каждого стейкхолдера может повлиять на результат проекта. К важности относят, например: | + | #; '''Важность''' — это вклад стейкхолдера в результат проекта. Определяется тем, насколько удовлетворение потребностей, решение проблем и интересов каждого стейкхолдера может повлиять на результат проекта. К важности относят, например: |
#;* особые знания или умения стейкхолдера; | #;* особые знания или умения стейкхолдера; | ||
#;* интересы/потребности, которые должны быть удовлетворены для того, чтобы проект стал эффективным. | #;* интересы/потребности, которые должны быть удовлетворены для того, чтобы проект стал эффективным. | ||
+ | # '''Выбор стратегии работы со стейкхолдерами''' - определение механизмов вовлечения каждого стейкхолдера в проект и способов управления его действиями. На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующей матрице. | ||
+ | #; [[stakeholder-strategy.png]] | ||
+ | #;* '''Партнеры''' - основные стейкхолдеры проекта, должны максимально привлекаться у принятию решений в проекте. Необходимо повышать заинтересованность группы в проекте и полностью удовлетворять ее потребности. Рекомендуется использовать принцип '''партнерства''' в коммуникации при ведении переговоров по проекту с этой группой. | ||
+ | #;* '''Консультанты''' - второстепенные стейкхолдеры. Их рекомендуется привлекать в качестве консультантов и согласовывать с ними только важные стратегические решения по проекту. | ||
+ | #;* '''Поддержка''' - второстепенные стейкхолдеры. Данная группа должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться у нее дополнительной поддержкой по важным решениям. | ||
+ | #;* '''Временные работники''' - второстепенные стейкхолдеры. Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования. Стратегия "'''игнорирование'''". | ||
== Классификация стейкхолдеров == | == Классификация стейкхолдеров == |
Версия 17:22, 7 июля 2016
Стейкхолдеры — это “действующие лица” (как в театре) проекта, а исполнители этих ролей — конкретные люди и организации.
- Стейкхолдеры требуют согласовать с ними определение системы (прежде всего требования — определение системы как “чёрного ящика”, ибо как устроена система внутри интересует отнюдь не всех стейкхолдеров).
- Стейкхолдеры используют воплощение системы, ради создания которого и затевается инженерный проект.
- Стейкхолдеры в проекте должны быть представлены. Например, если речь идёт о 10 тысячах потенциальных покупателей продукта, нет возможности работы команды сразу с 10 тысячами человек, но есть возможность работать с представителем этой группы стейкхолдеров — а иногда такого представителя сочиняют по “методу персонажа”.
- Обсуждения стейкхолдеров должны проходить в терминах их ролей (понимание стейкхолдеров как “деятелей”, а не конкретных личностей-исполнителей), а не по фамилиям или названиям организаций. Самый тяжёлый случай, это когда люди в проекте знают важность какого-нибудь Василия Петровича (он точно стейкхолдер! Он существенно влияет на проект!), но не могут назвать его функциональную роль в проекте, он поэтому для них “невычислим”, они не знают, что от него ожидать, как реагировать на его действия.
- Когда исполнитель застревает в какой-то одной "любимой" роли, и начинает в других ролях действовать так, как он действует в этой роли (т.е. на первом плане оказываются ценности этой роли), то это называется позиция.
Содержание
Анализ стейкхолдеров
- Поиск стейкхолдеров - определение всех заинтересованных лиц проекта. На данном этапе полезен мозговой штурм с перечислением множества различных вариантов для того, чтобы максимально полно перечислить всех лиц, способных повлиять на исход проекта. В определении стейкхолдеров могут помочь следующие вопросы:
- Действия кого могут привести к недостижению целей проекта?
- Кто больше всего заинтересован в выполнении данного проекта?
- Существовал ли подобный проект ранее? Если да, то был ли он успешным?
- Все ли отделы должны принимать участие в этом проекте?
- Какие вопросы, блоки вопросов необходимо будет решить в ходе проекта?
- Кто лучше всего разбирается в данных и способен самостоятельно их?
- Оценка влияния и важности стейкхолдеров - оценка степени их важности и возможностей повлиять на успех проекта.
- Влияние – это сила стейкхолдера в управлении проектом. К влиянию относят
- возможность стейкхолдера влиять на уровень инвестирования проекта;
- участие в бюджетировании проекта;
- влияние на людей, принимающих решения по ключевым вопросам в ходе проекта.
- Важность — это вклад стейкхолдера в результат проекта. Определяется тем, насколько удовлетворение потребностей, решение проблем и интересов каждого стейкхолдера может повлиять на результат проекта. К важности относят, например
- особые знания или умения стейкхолдера;
- интересы/потребности, которые должны быть удовлетворены для того, чтобы проект стал эффективным.
- Выбор стратегии работы со стейкхолдерами - определение механизмов вовлечения каждого стейкхолдера в проект и способов управления его действиями. На практике существует 4 основные стратегии управления стейкхолдерами, которые описаны в следующей матрице.
- Партнеры - основные стейкхолдеры проекта, должны максимально привлекаться у принятию решений в проекте. Необходимо повышать заинтересованность группы в проекте и полностью удовлетворять ее потребности. Рекомендуется использовать принцип партнерства в коммуникации при ведении переговоров по проекту с этой группой.
- Консультанты - второстепенные стейкхолдеры. Их рекомендуется привлекать в качестве консультантов и согласовывать с ними только важные стратегические решения по проекту.
- Поддержка - второстепенные стейкхолдеры. Данная группа должна быть ознакомлена со всеми ключевыми решениями по проекту, не смотря на то, что она не принимает прямого участия в решениях по проекту. При этом рекомендуется данную группу привлекать к обсуждению возможных проблем и заручаться у нее дополнительной поддержкой по важным решениям.
- Временные работники - второстепенные стейкхолдеры. Рекомендуется исключительно привлекать данную группу к выполнению требуемых задач, не погружать ее в детали проекта и использовать самый низкий уровень информирования. Стратегия "игнорирование".
Классификация стейкхолдеров
Стейкхолдеры условно делятся на “внешних” и “членов команды”.
Члены команды
см. Команда
Внешние стейкхолдеры
Хороший анализ видов внешних стейхколдеров при крупных продажах дан в книге Нила Рэкхема “Стратегия работы с клиентами в больших продажах”. В этой книге говорится, что в крупной организации за простым словом “клиент” могут скрываться самые разные стейкхолдеры — и со всеми ними нужно работать по-разному. Так что “нашими клиентами являются поликлиники” говорить можно только в самых общих стартапных презентациях. В реальной жизни внутри этой поликлиники обнаруживается много разных стейкхолдеров — и главный врач, и старшая сестра, и генеральный директор, и главный айтишник, и лаборанты, и пациенты, и невидимый обычно инвестор-владелец. Для каждого из них нужно уметь отвечать на разные вопросы, подавать материал на разном уровне детальности, хвалить систему за разное, по-разному отстраиваться от конкурентов, вести переговоры на разных стадиях продажи.
Состояния, через которые проводится стейкхолдер-покупатель в методике Нила Рэкхема очень похожи не те состояния, через которые стейкхолдеров проводят при так называемом «снятии сопротивления» в теории ограничений (ToC) Голдратта.
Рабочие продукты
- Простейший, отражающий альфу “стейкхолдеры” — это список стейкхолдеров.
- Для удобного их группирования часто используют луковичную диаграмму.
- Из информационных систем со стейкхолдерами работают CRM (customer relationship management).
Дисциплины
Специально нет никаких особых дисциплин, которые позволяют работать со стейкхолдерами, но можно выделить:
- Конфликтологию (например, метод “принципиальных переговоров” или “гарвардский метод” — найдите в Сети литературу по этому вопросу), чтобы снимать противоречия между требованиями различных стейкхолдеров.
- Коммуникации (communications) для налаживания продуктивного диалога со стейкхолдерами.
- Особые техники представления стейкхолдеров (например “методу персонажа”).
Подальфы
- "внешний стейкхолдер",
- "подрядчик",
- "член команды".