ISO 15504 — различия между версиями

Версия 16:00, 20 декабря 2015

ISO/IEC 15504 Information technology -- Process assessment

Структура

Серия стандартов ISO 15504 состоит из 10 частей:

• ISO/IEC 15504-1 "Part 1: Concepts and vocabulary"
• ISO/IEC 15504-2 "Part 2: Performing an assessment"
• ISO/IEC 15504-3 "Part 3: Guidance on performing an assessment"
• ISO/IEC 15504-4 "Part 4: Guidance on use for process improvement and process capability determination"
• ISO/IEC 15504-5 "Part 5: An exemplar Process Assessment Model"
• ISO/IEC TR 15504-6 "Part 6: An exemplar system life cycle process assessment model"
• ISO/IEC TR 15504-7 "Part 7: Assessment of organizational maturity"
• ISO/IEC PDTR 15504-8 "Part 8: An exemplar process assessment model for IT service management"
• ISO/IEC TS 15504-9 "Part 9: Target process profiles"
• ISO/IEC TS 15504-10 "Part 10: Safety extension:

Отечественный аналог

ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504 Информационная технология. Оценка процессов

Назначение

Особенности

Применение

Основные понятия

В настоящем стандарте применены термины по ISO 9000, ISO/IEC 2382-1, ISO/IEC 2382-20, ISO/IEC 12207 и ISO/IEC 15288, а также следующие термины с соответствующими определениями:

• получатель (acquirer): Сторона, которая получает или которой предоставляют продукт или услугу от поставщика.

Примечание - Другими обычно используемыми терминами для обозначения получателя являются покупатель, потребитель, закупщик. Получатель одновременно может быть владельцем, пользователем или оператором.

• оцененная возможность (assessed capability): Выход одной или нескольких релевантных оценок процессов, проведенных в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО/МЭК 15504.
• ограничения процесса оценки (assessment constraints): Ограничения, установленные для использования выходов процесса оценки и на свободу выбора при проведении оценки командой оценщиков.
• индикатор оценки процесса (assessment indicator): Источник объективных свидетельств, использованный для поддержки суждений оценщиков при определении рейтинга атрибутов процесса оценки.

  Примечание - Например, рабочие продукты, практика или ресурсы

• вход процесса оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала процесса оценки.
• инструмент процесса оценки (assessment instrument): Инструмент или набор инструментов, предназначенных в помощь оценщику при оценке осуществления или возможностей процесса, обработке данных оценки и протоколировании результатов оценки.
• выход процесса оценки (assessment output): Все реальные результаты процесса оценки.
• участник оценки (assessment participant): Лицо, которое несет ответственность в пределах области процесса оценки.

  Примечание - Примерами могут быть заказчик процесса оценки, оценщик, член подразделения организации.

• процесс оценки (assessment process): Определение того, в какой степени стандартные процессы организации вносят вклад в достижение ее бизнес-целей и помогают организации сфокусироваться на необходимости непрерывного улучшения процессов.

3.10 назначение процесса оценки (assessment purpose): Утверждение, являющееся частью входа оценки, которое определяет основания для проведения оценки. 3.11 протокол процесса оценки (assessment record): Упорядоченная, задокументированная информация, относящаяся к существу оценки и вносящая вклад в понимание и подтверждение профилей процессов, созданных в ходе оценки. 3.12 область процесса оценки (assessment scope): Определение границ процесса оценки, являющееся частью входа процесса оценки и охватывающее организационные пределы оценки, процессы, которые должны быть включены в оценку, и контекст, в котором функционируют процессы. 3.13 заказчик процесса оценки (assessment sponsor): Лицо или организация, внутреннее(яя) или внешнее(яя) по отношению к оцениваемому подразделению организации, которое(ая) представило) запрос на проведение оценки и предоставляет для этого финансовые ресурсы. 3.14 команда оценки процесса (assessment team): Одно или несколько лиц, которые совместно осуществляют оценку процесса. 3.15 оценщик (assessor): Лицо, которое участвует в создании рейтинга атрибутов процесса.

• Примечание - Оценщиком может быть компетентный оценщик или кандидат в оценщики.

3.16 индикатор атрибута оценки процесса (attribute indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о степени достижения конкретного атрибута оценки процесса. 3.17 хорошая практика (base practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретной цели процесса оценки. 3.18 размерность возможности (capability dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, прямо относящийся к схеме измерения для возможности процесса.

• Примечание - Атрибуты упорядочены в виде уровней возможности, включающих в себя шкалу возможности процесса.

3.19 индикатор возможности (capability indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о возможности конкретного процесса оценки.

• Примечание - Индикатор атрибута оценки процесса является частным случаем индикатора возможности.

3.20 компетентный оценщик (competent assessor): Оценщик, продемонстрировавший компетентность для проведения оценки, мониторинга и верификации соответствия оценки процесса. 3.21 определенный процесс оценки (defined process): Процесс, которым можно управлять и который состоит из набора стандартных процессов организации в соответствии с руководствами по привязке процессов в организации.

• Примечания

  1. Определенный процесс имеет описание поддерживаемого процесса и вносит рабочий продукт, измерения и другую информацию по улучшению процесса в положительные качества процесса организации.

2 Определенный процесс проекта предоставляет основу для планирования, осуществления и улучшения задач и деятельностей проекта. 3 Под управлением процессом подразумевается его планирование, мониторинг и регулирование.

3.22 общая практика (generic practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретного атрибута процесса. 3.23 индикатор (indicator): см. индикатор оценки. 3.24 объективное свидетельство (objective evidence): Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо. Примечание - Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.

3.25 подразделение организации (organizational unit): Та часть организации, которая оценивается. Примечания 1 Подразделение организации задействует один или несколько процессов, имеющих согласованный контекст и действующих в рамках согласованных бизнес-целей. 2 Подразделение организации обычно является частью большей организации, хотя в малых организациях подразделение может быть всей организацией. Подразделение организации может быть, например: - конкретным проектом или набором взаимосвязанных проектов; - подразделением в организации, сфокусированным на конкретной фазе или фазах жизненного цикла такой, как закупка, разработка, сопровождение или поддержка; - частью организации, ответственной за все аспекты отдельного продукта или набора продуктов.

3.26 индикатор выполнения (performance indicator): Индикатор оценки, который поддерживает суждение о выполнении конкретного процесса. Примечание - Индикатор выполнения является индикатором атрибута для атрибута конкретного процесса.

3.27 практика (practice): Деятельность, которая вносит вклад в цели или выходы процесса или увеличивает его возможности. 3.28 процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы. 3.29 оценка процесса (process assessment): Упорядоченная оценка процесса подразделения организации относительно модели оценки процесса. 3.30 модель оценки процесса (process assessment model): Модель, пригодная для целей оценки возможностей процесса, основанная на одной или нескольких базовых моделях процесса. 3.31 атрибут оценки процесса (process attribute): Измеримая характеристика возможности процесса оценки, применимая к какому-либо процессу. 3.32 рейтинг атрибута оценки процесса (process attribute rating): Оценка степени достижения атрибута оценки процесса для оцениваемого процесса. 3.33 возможность процесса оценки (process capability): Характеристика способности процесса оценки к достижению текущих или планируемых бизнес-целей. 3.34 определение возможности процесса оценки (process capability determination): Систематическая оценка процесса и анализ выбранных процессов оценки в пределах организации относительно целевой возможности, осуществляемые с целью идентификации надежности, слабых сторон и рисков, связанных с применением процессов для удовлетворения отдельных заданных требований. 3.35 заказчик определения возможности процесса оценки (process capability determination sponsor): Лицо или организация, внутренняя или внешняя по отношению к оцениваемому подразделению организации, запросившее(ая) проведение определения возможности процесса и обеспечивающееся) для этого финансовые ресурсы. 3.36 уровень возможности процесса оценки (process capability level): Положение по шестиразрядной упорядоченной шкале возможности процесса, которое характеризует возможность процесса. Примечание - Каждый уровень строится на возможностях нижележащего уровня.

3.37 рейтинг уровня возможности процесса оценки (process capability level rating): Представление достигнутого уровня возможности процесса оценки, полученного на основе рейтингов атрибутов для оцениваемого процесса. 3.38 контекст процесса (process context): Совокупность факторов, задокументированных на выходе оценки процесса, которая влияет на суждение о рейтингах атрибутов оценки процесса, их понимание и сравнение. 3.39 размерность процесса оценки (process dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, явно относящихся к процессам оценки, определенным в соответствующей(их) базовой(ых) модели(ях) оценки процесса(ов). Примечание - Процессы могут быть сгруппированы на основе различных критериев.

3.40 улучшение процесса оценки (process improvement): Действия, предпринимаемые для изменения процесса оценки организации таким образом, чтобы они более эффективно и(или) более продуктивно удовлетворяли бизнес-целям организации. 3.41 программа улучшения процесса оценки (process improvement programme): Стратегия, политика, задачи, ответственность и деятельность, направленные на достижение заданных целей улучшения процесса оценки. Примечание - Программа улучшения процесса оценки может охватывать несколько полных циклов улучшения процесса оценки.

3.42 проект улучшения процесса оценки (process improvement project): Некоторое подмножество программы улучшения процесса оценки, которое образует согласованную совокупность видов деятельности для достижения заданного улучшения. 3.43 заказчик улучшения процесса оценки (process improvement sponsor): Лицо или организация, внутренняя или внешняя по отношению к оцениваемому подразделению организации, запросившееся) осуществление улучшения процесса оценки и обеспечивающее(ая) для этого финансовые ресурсы. 3.44 выход процесса оценки (process outcome): Наблюдаемый результат процесса оценки. Примечание - Выход процесса оценки является артефактом, существенным изменением состояния или удовлетворением заданных ограничений.

3.45 осуществление процесса оценки (process performance): Степень, в которой выполнение процесса оценки достигло его назначения. 3.46 профиль процесса оценки (process profile): Набор рейтингов атрибутов процесса оценки для оцениваемого процесса. 3.47 назначение процесса оценки (process purpose): Измеримые цели осуществления процесса оценки высокого уровня и вероятные выходы эффективной реализации процесса. 3.48 базовая модель процесса оценки (process reference model): Модель процесса оценки, включающая в себя определение процессов в жизненном цикле, описанная в терминах назначения и выходов процесса, вместе с архитектурой, описывающей взаимосвязи между процессами. 3.49 кандидат в оценщики (provisional assessor): Лицо, которое имеет опыт и является компетентным для проведения процесса оценки под руководством и наблюдением компетентного оценщика. 3.50 стандартный процесс оценки (standard process): Набор определений основных процессов, который служит руководством для всех процессов в организации. Примечания 1 Эти определения процессов оценки включают в себя элементы основных процессов (и их взаимосвязи), которые должны быть включены в определенные процессы, реализуемые в проектах организации. 2 Стандартный процесс устанавливает согласованные по всей организации деятельности и желателен для долгосрочной стабильности и улучшения. 3 Набор стандартных процессов оценки организации описывает элементы основных процессов оценки, которые будут частью определенных процессов проектов. Он также описывает взаимосвязи (например, порядок и интерфейсы) между этими элементами процессов.

3.51 поставщик (supplier): Организация или лицо, предоставляющие продукцию. Примечания 1 Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации. 2 В конкретной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».

3.52 руководство по привязке (tailoring guideline): Инструкции, которые позволяют организации приспособить описание стандартных процессов оценки применительно к имеющимся конкретным потребностям. Примечания 1 Привязка процессов оценки приспосабливает описание процесса для конкретной цели. Например, проект создает свой определенный процесс путем привязки набора стандартных процессов организации для удовлетворения целям, ограничениям и среде проекта. 2 Набор стандартных процессов организации описан на общем уровне, который может оказаться неприменимым непосредственно для осуществления процесса. 3 Руководства по привязке предназначены для тех, кто устанавливает определенные процессы для конкретных нужд. 4 Руководства по привязке описывают, что может и что не может быть изменено, и идентифицируют компоненты процесса оценки, которые подлежат изменениям.

3.53 привязанный процесс оценки (tailored process): Определенный процесс оценки, разработанный путем привязки определения стандартного процесса. 3.54 целевая возможность процесса оценки (target capability): Возможность процесса оценки, которая по мнению заказчика определения возможности процесса будет представлять достижимый риск процесса для успешной реализации заданных требований. 3.55 рабочий продукт (work product): Артефакт, связанный с выполнением процесса оценки. Примечание - Имеются четыре общие категории рабочих продуктов: услуги (например, операции), программная продукция (например, компьютерные программы, документация, информация, содержимое), технические средства (например, компьютеры, устройства), расходные материалы.

Основные концепции