Просмотр исходного текста страницы ITIL

'''ITIL''' (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Использованный в библиотеке [[процессный подход]] полностью соответствует стандартам серии [[ISO 9000]] (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание [[предприятие|предприятия]] на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» ([[KPI]]), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

== Процессы ITIL ==
* '''ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):'''
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/05-fm.pdf Управление Финансами]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/04-spm.pdf Управление Портфелем Услуг]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/03-dm.pdf Управление Спросом]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/32-brm.pdf Управление Отношениями с бизнесом]
* '''ITIL 02: Service Design Processes (SD):'''
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/07-scm.pdf Управление Каталогом Услуг]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/08-slm.pdf Управление Уровнями Сервисов]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/09-cm.pdf Управление Мощностью]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/10-am.pdf Управление Доступностью]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/11-itscm.pdf Управление Непрерывностью]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/12-ism.pdf Управление Безопасностью]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/13-sm.pdf Управление Поставщиками]
* '''ITIL 03: Service Transition Processes (ST):'''
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/20-km.pdf Управление Знаниями]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/15-chm.pdf Управление Изменениями]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/16-sacm.pdf Управление Конфигурациями и Активами]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/17-rdm.pdf Управление Релизами и Развертыванием]
* '''ITIL 04: Service Operations Processes (SO):'''
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/23-im.pdf Управление Инцидентами]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/26-pm.pdf Управление Проблемами]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/22-em.pdf Управление Событиями]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/27-acm.pdf Управление Доступом]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/25-rf.pdf Управление выполнением Запросов]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/24-fsd.pdf Организация Service Desk]
* '''ITIL 05: Continual Service Improvement (CSI):'''
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/29-qm.pdf Управление Качеством]
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/30-tech.pdf Технологии Управления, Автоматизации, Измерения и Отчетности]

== Шаблоны ITIL ==
ITIL предлагает полезные шаблоны (ITIL templates), которые помогут упростить понимание практик ITIL и начать их внедрение:
#  ITIL Service Strategy Templates
#* Service Portfolio
#* Financial Analysis
# ITIL Service Design Templates
#* Service Level Agreement/ Operational Level Agreement (SLA OLA)
#* Service Design Package (SDP)
#* Capacity Plan
#* Underpinning Contract (UC)
# ITIL Service Transition Templates
#* Request for Change (RFC)
#* Release Policy
#* Configuration Management System/ Databases (CMS/ CMDB)
# ITIL Service Operation Templates
#* Incident Record
#* Incident Prioritization Guideline
#* Problem Record
# ITIL CSI Templates
#* Service Review Report
#* CSI Register (Service Improvement Plan - SIP)

== Ссылки ==
* http://www.wikiitil.ru/

[[Категория:Методологии]]