ITIL — различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) м |
Admin (обсуждение | вклад) (→Процессы ITIL) |
||
| Строка 32: | Строка 32: | ||
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/29-qm.pdf Управление Качеством] | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/29-qm.pdf Управление Качеством] | ||
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/30-tech.pdf Технологии Управления, Автоматизации, Измерения и Отчетности] | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/30-tech.pdf Технологии Управления, Автоматизации, Измерения и Отчетности] | ||
| + | |||
| + | == Шаблоны ITIL == | ||
| + | ITIL предлагает полезные шаблоны (ITIL templates), которые помогут упростить понимание практик ITIL и начать их внедрение: | ||
| + | # ITIL Service Strategy Templates | ||
| + | #* Service Portfolio | ||
| + | #* Financial Analysis | ||
| + | # ITIL Service Design Templates | ||
| + | #* Service Level Agreement/ Operational Level Agreement (SLA OLA) | ||
| + | #* Service Design Package (SDP) | ||
| + | #* Capacity Plan | ||
| + | #* Underpinning Contract (UC) | ||
| + | # ITIL Service Transition Templates | ||
| + | #* Request for Change (RFC) | ||
| + | #* Release Policy | ||
| + | #* Configuration Management System/ Databases (CMS/ CMDB) | ||
| + | # ITIL Service Operation Templates | ||
| + | #* Incident Record | ||
| + | #* Incident Prioritization Guideline | ||
| + | #* Problem Record | ||
| + | # ITIL CSI Templates | ||
| + | #* Service Review Report | ||
| + | #* CSI Register (Service Improvement Plan - SIP) | ||
== Ссылки == | == Ссылки == | ||
Текущая версия на 16:48, 27 августа 2019
ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
Процессы ITIL
- ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):
- ITIL 02: Service Design Processes (SD):
- ITIL 03: Service Transition Processes (ST):
- ITIL 04: Service Operations Processes (SO):
- ITIL 05: Continual Service Improvement (CSI):
Шаблоны ITIL
ITIL предлагает полезные шаблоны (ITIL templates), которые помогут упростить понимание практик ITIL и начать их внедрение:
- ITIL Service Strategy Templates
- Service Portfolio
- Financial Analysis
- ITIL Service Design Templates
- Service Level Agreement/ Operational Level Agreement (SLA OLA)
- Service Design Package (SDP)
- Capacity Plan
- Underpinning Contract (UC)
- ITIL Service Transition Templates
- Request for Change (RFC)
- Release Policy
- Configuration Management System/ Databases (CMS/ CMDB)
- ITIL Service Operation Templates
- Incident Record
- Incident Prioritization Guideline
- Problem Record
- ITIL CSI Templates
- Service Review Report
- CSI Register (Service Improvement Plan - SIP)