ITIL

ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

Процессы ITIL

• ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):
  • Управление Финансами
  • Управление Портфелем Услуг
  • Управление Спросом
  • Управление Отношениями с бизнесом
• ITIL 02: Service Design Processes (SD):
  • Управление Каталогом Услуг
  • Управление Уровнями Сервисов
  • Управление Мощностью
  • Управление Доступностью
  • Управление Непрерывностью
  • Управление Безопасностью
  • Управление Поставщиками
• ITIL 03: Service Transition Processes (ST):
  • Управление Знаниями
  • Управление Изменениями
  • Управление Конфигурациями и Активами
  • Управление Релизами и Развертыванием
• ITIL 04: Service Operations Processes (SO):
  • Управление Инцидентами
  • Управление Проблемами
  • Управление Событиями
  • Управление Доступом
  • Управление выполнением Запросов
  • Организация Service Desk
• ITIL 05: Continual Service Improvement (CSI):
  • Управление Качеством
  • Технологии Управления, Автоматизации, Измерения и Отчетности

Ссылки

• http://www.wikiitil.ru/