Просмотр исходного текста страницы TQM

'''TQM''' (Total Quality Management - Всеобщее управление качеством) - японский аналог цикла непрерывных улучшений [[Цикл непрерывных улучшений|CPI]]. Самый впечатляющий результат его применения - подъем японской послевоенной промышленности и доведение качества японских товаров до современного опережающего многие страны уровня.

== Уровни управления качеством ==
В зависимости от степени воздействия на процесс выделяется пять уровней управления качеством.
# '''Нулевой уровень''' - таком варианте отсутствует не только управление качеством, но и оперативный выходной контроль. Все возникающие дефекты уходят заказчку и компании возвращаются рекламации, переделки и возвраты. Уровень затрат на переделку может как отслеживаться так и нет.
# '''Первый уровень''' - присутствует выходной контроль качества. Возникшие дефекты остаются внутри, к клиенту выходит качественная продукция. Переделка и устранение дефектов осуществляется на готовом изделии в цехе и/или у заказчика. Формирование и стабилизация первого уровня управления качеством возможно при реализации SDCA-цикла (стандартизируй - делай - проверяй - воздействуй). При работе по данному циклу стандартизируются виды контрольных операций, виды контролируемых дефектов и порядок действий при их обнаружении.
# '''Второй уровень''' - наличие обратной связи от выходного контроля. Выявленные дефекты регистрируются и анализируются с помощью методик [[Кайдзен]] и [[Six Sigma]]. По результатам анализа выявляются первопричины дефектов, по которым разрабатываются и внедряются корректирующие воздействия. По существу на данном этапе запускается процесс улучшений по [[Цикл_непрерывных_улучшений#PDCA|PDCA-циклу]], происходит сокращение количества дефектов конечной продукции и затрат на их поиск и устранение.
# '''Третий уровень''' - введение обратной связи и организации процессов улучшений на каждой операции. Чтобы это стало возможным применяются специальные инструмены [[Кайдзен]], такие как "встроенное качество", "матрица качества", а также работа по [[Цикл_непрерывных_улучшений#PDCA|PDCA-циклу]], проводимая для каждой рабочей операции. На третьем уровне управления качеством происходит резкое снижение количества дефектов в готовых изделиях, т.к. формируются защитные механизмы на выходе каждой операции и формируется система, позволяющая сокращать непосредственно источники дефектов.
# '''Четвертый уровень''' - предполагает наряду с использованием всех вышеупомянутых инструментов, полномасштабное внедрение системы [[Six Sigma]] и приведение состояния производственной системы к показателю "Ноль дефектов". При функционировании в режиме "Ноль дефектов" к уже работающим инструментам добавляется останов процесса - включается Автономизация с целью полного исключения даже самой возможности выпуска несоответствующих изделий.

[[Файл:TQM_levels.jpg|center]]

[[Категория:Практики организационного развития]]