Адаптивное управление кейсами
Адаптивное управление делами (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами предприятия.
Содержание
ACM vs BPM
Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов:
- ACM противопоставляется BPM (business process management), как более примитивная версия.
- ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества.
| BPM | ACM | |
|---|---|---|
| Повторяемость | Крайне предсказуема | Предсказуема |
| Ориентирован на | Операции | Знания |
| Цель | Эффективность: Автоматизировать всё, что возможно | Решение проблем: Помогать и поддерживать работников |
| Кто разрабатывает бизнес-процесс | Бизнес-аналитик с привлечением заказчика | Эксперт в предметной области (case manager) |
| Когда осуществляется проектирование | Перед разработкой ИТ-решения | В ходе исполнения экземпляра процесса |
| Срок разработки процесса | Зависит от методологии | Минимальный |
| Обработка нестандартных запросов | Не предусмотрена | Обрабатываются так же как и остальные |
| Внесение изменений | Отдельные запросы на дороботку | На лету |
| Пример | Обработка транзакций в банке | Управление уходом за пациентом в больнице |
Поддисциплины
Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:
- дискурс и работа с координационными актами (в терминах DEMO).
- протоколирование и архивирование всего, управление конфигурацией кейса - управление жизненным циклом кейса (идентификация, учетные аспекты, вопросы интеграции данных жизненного цикла кейса, предотвращение и выявление коллизий и т.д.). Хотя и тут есть свои противники из "процессного подхода", и они считают, что у кейса нет жизненного цикла, но есть определяемые пользователями состояния. Опять же, в предложении по стандарту OMG говорится, что жизненный цикл у кейса есть - и в нём есть стадии. Стандарт будет определять Case Life Cycle в числе пакетов мета-модели - но кроме стадий реифицируются также и события-переходы между ними (transition), управляемые условиями в кейс-файле. Так что есть жизненный цикл - всенепременно появится и управление этим циклом.
- управление информацией (понимаемое как "кому какая информация нужна, он ее получит" - вплоть до деклараций "мы дадим им крутейшую коллективную базу данных всего-всего, и не приставайте с вопросами по организации workflow вокруг - в стиле идей Web 2.0, часто тут используют и слово social).
- попытка связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
- продолжение идей workflow, которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).
ACM-системы
- PayDox
- Alfresco Case Management (англ.)
- WorkFlowSoft
- Citeck EcoS
Литература
- Лучшим введением в предмет является книжка "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done". Все картинки из книжки в высоком разрешении.
- Taming the Unpredictable: Real World Adaptive Case Management: Case Studies and Practical Guidance
Ссылки
- Обсуждения - группа adaptive case management в LinkedIn
- Начальное предложение по стандарту (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).