Активное слушание

Активное слушание — умение заинтересованно слушать говорящего и резюмировать содержание сказанного для результативного обмена информацией.

Методы активного слушания включают в себя:

• подтверждение,
• уточнение,
• проверку понимания,
• устранение барьеров, которые могут исказить понимание.

В процессе 4.4 Управление знаниями проекта активное слушание помогает сократить число недоразумений и улучшить коммуникацию и обмен знаниями.

В процессе 13.4 Мониторинг вовлечения стейкхолдеров активное слушание используется для сокращения числа случаев недоразумений и других нарушений коммуникации.