Методы коммуникаций

Методы коммуникаций (Communication Methods) — систематическая процедура, метод или процесс, используемый для передачи информации среди заинтересованных сторон проекта.

Группы методов коммуникаций

Для распространения информации между заинтересованными сторонами проекта используется несколько методов коммуникаций. Данные методы могут быть разделены на следующие большие группы:

• Интерактивные коммуникации. Эти коммуникации между двумя или более сторонами, осуществляющими многосторонний обмен информацией в реальном времени. Этот метод включает такие коммуникационные артефакты, как:
  • совещания,
  • переговоры по телефону,
  • мгновенные сообщения,
  • некоторые формы общения в социальных сетях,
  • видеоконференции.
• Коммуникации методом информирования без запроса. Информация отсылается или рассылается определенным получателям, которые нуждаются в ее получении. Данный метод обеспечивает распространение информации, но не дает гарантии, что она будет фактически получена или понята предполагаемой аудиторией. К артефактам коммуникаций методом информирования без запроса относятся:
  • письма,
  • заметки,
  • отчеты,
  • сообщения электронной почты,
  • факсы,
  • сообщения голосовой почты,
  • блоги,
  • пресс-релизы.
• Коммуникации методом информирования по запросу. Используются для больших комплексных объемов информации или для больших аудиторий и требуют, чтобы получатели обращались к содержанию по своему собственному желанию с соблюдением установленных требований безопасности. Такие методы включают в себя:
  • веб-порталы,
  • интранет-сайты,
  • электронное обучение,
  • базы извлеченных уроков,
  • репозитории знаний.

Коммуникационные подходы

Чтобы удовлетворить потребности в разных основных формах коммуникации, определенных в плане управления коммуникациями, должны применяться разные подходы, а именно:

• Межличностные коммуникации. Обмен информацией осуществляется между отдельными людьми, как правило, при личном общении.
• Коммуникации в небольших группах. Происходит в группах в составе от трех до шести человек.
• Публичные коммуникации. Один выступающий обращается к группе людей.
• Массовые коммуникации. Между передающим сообщение лицом или группой лиц и большими, иногда безымянными группами лиц, для которых сообщение предназначено, существует минимальная связь.
• Коммуникации в ситеме связей и в социальной инженерии. Поддерживает формирующиеся тенденции общения «от многих к многим» с помощью социальных компьютерных технологий и медийных средств.

Коммуникационные артефакты и методы

Возможные коммуникационные артефакты и методы включают в себя, среди прочего:

• доски объявлений,
• новостные бюллетени / внутренние журналы / электронные журналы,
• письма в адрес персонала / добровольцев,
• пресс-релизы,
• годовые отчеты,
• рассылки по электронной почте и внутренние сети,
• веб-потралы и репозитории другой информации (для коммуникаций в ответ на запрос),
• переговоры по телефону,
• презентации,
• инструктажи команды / совещания группы,
• фокус-группы,
• формальные или неформальные встречи между разными заинтересованными сторонами,
• консультационные группы или форумы персонала,
• социальные сети и медийные средства.