Сеть культурных особенностей

Сеть культурных особенностей (Cultural web) — подход, применяемый для систематизации культурных особенностей в организации. Авторами данного подхода являются Д. Джонсон и К. Скоулз, Великобритания.

Культурная парадигма - это ядро сети. Парадигма - это основные убеждения и мотивации организации. Она поддерживается шестью культурными влияниями:

• Истории: То, как организация понимает и объясняет себя.
• Ритуалы и рутины: Принятые нормы и практика.
• Символы: Физические артефакты. Неофициальные и официальные репрезентации культуры.
• Организационные структуры: Формальные структуры и иерархия, а также неформальные пути власти и влияния.
• Структуры власти: Люди и системы, обладающие властью, чтобы добиться результата.
• Системы контроля: Как организация контролирует то, как делаются дела.

Метод

Источник: The Cultural Web

Сеть используется следующим образом:

1. Анализ культуры в ее нынешнем виде;
2. Анализ культуры, какой вы хотите ее видеть;
3. Сопоставление текущей и планируемой культуры, выявление различий;
4. Определение приоритетов изменений и разработка плана по их внедрению.

Анализ культуры в ее нынешнем виде

Начните с рассмотрения каждого элемента в отдельности и задайте себе вопросы, которые помогут вам определить доминирующие факторы в каждом элементе. Ответы на эти вопросы должны:

• Описать культуру.
• Определить факторы, которые преобладают во всей сети культурных особенностей.

Истории

• Какие истории рассказывают люди о вашей организации?
• Какая репутация передается среди ваших клиентов и других заинтересованных сторон?
• Что эти истории говорят о том, во что верит ваша организация?
• О чем говорят сотрудники, когда вспоминают историю компании?
• Какие истории они рассказывают новым сотрудникам, которые приходят в компанию?
• Какие герои, злодеи и мошенники фигурируют в этих историях?

Ритуалы и рутины

• Чего ожидают клиенты, когда заходят в магазин?
• Чего ожидают сотрудники?
• Что будет сразу же заметно, если что-то изменить?
• Какое поведение поощряют эти рутины?
• Когда возникает новая проблема, какими правилами руководствуются люди при ее решении?
• Какие основные убеждения отражают эти ритуалы?

Символы

• Используется ли в компании специфический жаргон или язык? Насколько хорошо они известны и доступны для всех?
• Используются ли какие-либо символы статуса?
• Какой образ ассоциируется с вашей организацией, если смотреть на это с разных точек зрения клиентов и сотрудников?

Организационная структура

• Является ли структура плоской или иерархической? Формальная или неформальная? Органическая или механистическая?
• Где находятся формальные линии подчинения?
• Существуют ли неформальные линии подчинения?

Системы контроля

• Какой процесс или процедура имеет самый сильный контроль? Самый слабый контроль?
• Как правило, компания контролируется слабо или жестко?
• Вознаграждаются ли сотрудники за хорошую работу или наказываются за плохую?
• Какие отчеты выпускаются для контроля над операциями, финансами и т.д.?

Структуры власти

• Кто обладает реальной властью в организации?
• Во что эти люди верят и что отстаивают в организации?
• Кто принимает решения или влияет на них?
• Как эта власть используется или злоупотребляется?