5 Whys

Пять почему (5 Whys) — техника используемая для изучения причинно-следственных связей, лежащих в основе той или иной проблемы. Основной задачей техники является поиск первопричины возникновения дефекта или проблемы с помощью повторения одного вопроса — «Почему?». Каждый последующий вопрос задаётся к ответам на предыдущий вопрос. Количество «5» подобрано эмпирическим путём и считается достаточным для нахождения решения типичных проблем.

Методы

Два основных метода используется для выполнения анализа с помощью пяти почему:

• диаграмма Исикавы (рыбьей кости);
• табличный формат.

Эти инструменты позволяют анализу быть разветвленным, чтобы помочь найти несколько основных причин