Сопровождение

Сопровождение, техническое обслуживание (maintenance) - процесс, направленный на поддержание способности системы к выполнению заданных функций (ISO 15288).

Сопровождение предполагает не только поддержание системы и/или ее элемента в определенном состоянии, но и при необходимости восстановление этого состояния (ремонт).

В общем случае сопровождение не предполагает изменения функциональных возможностей или способа использования, а также улучшения показателей функционирования или других характеристик системы и/или ее элементов, но допускает такую возможность.

Процесс сопровождения по ISO 15288

Согласно ISO 15288, процесс сопровождения классифицируется как один из технических процессов в ЖЦ систем. В ходе процесса сопровождения:

• • контролируется способность системы выполнять заданные функции и предоставлять услуги,
  • регистрируются проблемы, требующие анализа,
  • предпринимаются действия по корректировке, адаптации, исправлению и предупреждению нарушений функционирования,
  • подтверждаются возможности выполнения заданных функций в случае их восстановления после нарушения функционирования.

Успешное осуществление процесса реализации обеспечивает достижение следующих результатов:

• разрабатывается стратегия обслуживания;
• ограничения процесса обслуживания применяются в качестве исходных данных при формировании требований к системе;
• становятся доступными элементы системы, используемые для замены;
• осуществляется поддержка функциональных возможностей, удовлетворяющих требованиям заинтересованных лиц;
• в отчетах сообщается о необходимости корректирующих проектных изменений;
• ведется документальный учет данных об отказах и сроках службы.

Процесс сопровождения по ISO 12207

По ISO/IEC 12207 процесс реализуется при изменениях (модификациях) программного продукта и соответствующей документации, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модернизации или настройке. Целью процесса является изменение существующего программного продукта при сохранении его целостности. Данный процесс охватывает вопросы переносимости и снятия программного продукта с эксплуатации. Процесс заканчивается снятием программного продукта с эксплуатации.

Процесс сопровождения по состоит из следующих работ и задач:

• подготовка процесса;
• анализ проблем и изменений;
• внесение изменений;
• проверка и приемка при сопровождении;
• перенос;
• снятие с эксплуатации.