Адаптивное управление кейсами — различия между версиями

(→‎См. также)
 
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
−
'''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) обычно рассказывается в противопоставлении к управлению бизнес-процессами (business process management), отстраиваясь также от организации документооборота и других околоайтишных дисциплин.  
+
'''Адаптивное [[управление делами]]''' (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами [[предприятие|предприятия]].  
  
 +
== ACM vs BPM ==
 +
Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов:
 +
* ACM противопоставляется [[BPM]] (business process management), как более примитивная версия.
 +
* ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества.
  
−
'''Кейс''' - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д..
+
{| class="wikitable"
−
 
+
!
−
 
+
! style="text-align: center; font-weight: bold;" | BPM
−
'''Информация по кейсу''' (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами).
+
! style="text-align: center; font-weight: bold;" | ACM
−
 
+
|-
−
 
+
| style="font-weight: bold;" | Повторяемость
−
'''[[Управление делами|Управление кейсами]]''' (Case management) - координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся обработкой кейсов от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет кейса и управляющим кейсом или командой кейса.
+
| Крайне предсказуема
−
 
+
| Предсказуема
−
 
+
|-
−
'''"динамический"''' - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time,
+
| style="font-weight: bold;" | Ориентирован на
−
'''"адаптивный"''' - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д.
+
| Операции
−
 
+
| Знания
 +
|-
 +
| style="font-weight: bold;" | Цель
 +
| '''Эффективность''': Автоматизировать всё, что возможно
 +
| '''Решение проблем''': Помогать и поддерживать работников
 +
|-
 +
| style="font-weight: bold;" | Кто разрабатывает бизнес-процесс
 +
| Бизнес-аналитик с привлечением заказчика
 +
| Эксперт в предметной области (case manager)
 +
|-
 +
| style="font-weight: bold;" | Когда осуществляется проектирование
 +
| Перед разработкой ИТ-решения
 +
| В ходе исполнения экземпляра процесса
 +
|-
 +
| style="font-weight: bold;" | Срок разработки процесса
 +
| Зависит от [[:Категория:Методологии|методологии]]
 +
| Минимальный
 +
|-
 +
| style="font-weight: bold;" | Обработка нестандартных запросов
 +
| Не предусмотрена
 +
| Обрабатываются так же как и остальные
 +
|-
 +
| style="font-weight: bold;" | Внесение изменений
 +
| Отдельные запросы на дороботку
 +
| На лету
 +
|-
 +
| style="font-weight: bold;" | Пример
 +
| Обработка транзакций в банке
 +
| Управление уходом за пациентом в больнице
 +
|}
  
 +
== Поддисциплины ==
 
Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:
 
Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:
 
* '''дискурс и работа с координационными актами''' (в терминах [[DEMO]]).
 
* '''дискурс и работа с координационными актами''' (в терминах [[DEMO]]).
Строка 22: Строка 56:
 
* '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).
 
* '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).
  
 +
== ACM-системы ==
 +
* PayDox
 +
* Alfresco Case Management (англ.)
 +
* WorkFlowSoft
 +
* Citeck EcoS
 +
 +
== Литература ==
 +
* Лучшим введением в предмет является книжка [http://www.amazon.com/Mastering-Unpredictable-Management-Revolutionize-ebook/dp/B003IX0GZ0/ "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done"]. [http://www.slideshare.net/kswenson/figures-4695503 Все картинки из книжки в высоком разрешении].
 +
* [http://bpm.com/docs/Taming_the_Unpredictable_Digital_Edition.pdf Taming the Unpredictable: Real World Adaptive Case Management: Case Studies and Practical Guidance]
  
 
== Ссылки ==
 
== Ссылки ==
−
* Лучшим введением в предмет является книжка [http://www.amazon.com/Mastering-Unpredictable-Management-Revolutionize-ebook/dp/B003IX0GZ0/ "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done"]. [http://www.slideshare.net/kswenson/figures-4695503 Все картинки из книжки в высоком разрешении].
 
 
* Обсуждения - [http://www.linkedin.com/groups/Adaptive-Case-Management-2452802?gid=2452802 группа adaptive case management в LinkedIn]
 
* Обсуждения - [http://www.linkedin.com/groups/Adaptive-Case-Management-2452802?gid=2452802 группа adaptive case management в LinkedIn]
 
* [http://neffics.eu/wp-content/uploads/2011/06/11-05-12-CMMN.pdf Начальное предложение по стандарту] (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).
 
* [http://neffics.eu/wp-content/uploads/2011/06/11-05-12-CMMN.pdf Начальное предложение по стандарту] (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).
−
 
−
 
 
   
 
   
 
[[Категория:Подходы]]
 
[[Категория:Подходы]]

Текущая версия на 15:25, 1 декабря 2016

Адаптивное управление делами (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами предприятия.

ACM vs BPM

Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов:

  • ACM противопоставляется BPM (business process management), как более примитивная версия.
  • ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества.
BPM ACM
Повторяемость Крайне предсказуема Предсказуема
Ориентирован на Операции Знания
Цель Эффективность: Автоматизировать всё, что возможно Решение проблем: Помогать и поддерживать работников
Кто разрабатывает бизнес-процесс Бизнес-аналитик с привлечением заказчика Эксперт в предметной области (case manager)
Когда осуществляется проектирование Перед разработкой ИТ-решения В ходе исполнения экземпляра процесса
Срок разработки процесса Зависит от методологии Минимальный
Обработка нестандартных запросов Не предусмотрена Обрабатываются так же как и остальные
Внесение изменений Отдельные запросы на дороботку На лету
Пример Обработка транзакций в банке Управление уходом за пациентом в больнице

Поддисциплины

Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:

  • дискурс и работа с координационными актами (в терминах DEMO).
  • протоколирование и архивирование всего, управление конфигурацией кейса - управление жизненным циклом кейса (идентификация, учетные аспекты, вопросы интеграции данных жизненного цикла кейса, предотвращение и выявление коллизий и т.д.). Хотя и тут есть свои противники из "процессного подхода", и они считают, что у кейса нет жизненного цикла, но есть определяемые пользователями состояния. Опять же, в предложении по стандарту OMG говорится, что жизненный цикл у кейса есть - и в нём есть стадии. Стандарт будет определять Case Life Cycle в числе пакетов мета-модели - но кроме стадий реифицируются также и события-переходы между ними (transition), управляемые условиями в кейс-файле. Так что есть жизненный цикл - всенепременно появится и управление этим циклом.
  • управление информацией (понимаемое как "кому какая информация нужна, он ее получит" - вплоть до деклараций "мы дадим им крутейшую коллективную базу данных всего-всего, и не приставайте с вопросами по организации workflow вокруг - в стиле идей Web 2.0, часто тут используют и слово social).
  • попытка связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
  • продолжение идей workflow, которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).

ACM-системы

  • PayDox
  • Alfresco Case Management (англ.)
  • WorkFlowSoft
  • Citeck EcoS

Литература

Ссылки

Источник — «http://sewiki.ru/index.php?title=Адаптивное_управление_кейсами&oldid=2253»