Адаптивное управление кейсами — различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) (→См. также) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
(не показаны 3 промежуточные версии этого же участника) | |||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | '''Адаптивное управление | + | '''Адаптивное [[управление делами]]''' (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами [[предприятие|предприятия]]. |
+ | == ACM vs BPM == | ||
+ | Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов: | ||
+ | * ACM противопоставляется [[BPM]] (business process management), как более примитивная версия. | ||
+ | * ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества. | ||
− | ''' | + | {| class="wikitable" |
− | + | ! | |
− | + | ! style="text-align: center; font-weight: bold;" | BPM | |
− | ''' | + | ! style="text-align: center; font-weight: bold;" | ACM |
− | + | |- | |
− | + | | style="font-weight: bold;" | Повторяемость | |
− | + | | Крайне предсказуема | |
− | + | | Предсказуема | |
− | + | |- | |
− | + | | style="font-weight: bold;" | Ориентирован на | |
− | + | | Операции | |
− | + | | Знания | |
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Цель | ||
+ | | '''Эффективность''': Автоматизировать всё, что возможно | ||
+ | | '''Решение проблем''': Помогать и поддерживать работников | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Кто разрабатывает бизнес-процесс | ||
+ | | Бизнес-аналитик с привлечением заказчика | ||
+ | | Эксперт в предметной области (case manager) | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Когда осуществляется проектирование | ||
+ | | Перед разработкой ИТ-решения | ||
+ | | В ходе исполнения экземпляра процесса | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Срок разработки процесса | ||
+ | | Зависит от [[:Категория:Методологии|методологии]] | ||
+ | | Минимальный | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Обработка нестандартных запросов | ||
+ | | Не предусмотрена | ||
+ | | Обрабатываются так же как и остальные | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Внесение изменений | ||
+ | | Отдельные запросы на дороботку | ||
+ | | На лету | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Пример | ||
+ | | Обработка транзакций в банке | ||
+ | | Управление уходом за пациентом в больнице | ||
+ | |} | ||
+ | == Поддисциплины == | ||
Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины: | Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины: | ||
* '''дискурс и работа с координационными актами''' (в терминах [[DEMO]]). | * '''дискурс и работа с координационными актами''' (в терминах [[DEMO]]). | ||
Строка 22: | Строка 56: | ||
* '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling). | * '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling). | ||
+ | == ACM-системы == | ||
+ | * PayDox | ||
+ | * Alfresco Case Management (англ.) | ||
+ | * WorkFlowSoft | ||
+ | * Citeck EcoS | ||
+ | |||
+ | == Литература == | ||
+ | * Лучшим введением в предмет является книжка [http://www.amazon.com/Mastering-Unpredictable-Management-Revolutionize-ebook/dp/B003IX0GZ0/ "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done"]. [http://www.slideshare.net/kswenson/figures-4695503 Все картинки из книжки в высоком разрешении]. | ||
+ | * [http://bpm.com/docs/Taming_the_Unpredictable_Digital_Edition.pdf Taming the Unpredictable: Real World Adaptive Case Management: Case Studies and Practical Guidance] | ||
== Ссылки == | == Ссылки == | ||
− | |||
* Обсуждения - [http://www.linkedin.com/groups/Adaptive-Case-Management-2452802?gid=2452802 группа adaptive case management в LinkedIn] | * Обсуждения - [http://www.linkedin.com/groups/Adaptive-Case-Management-2452802?gid=2452802 группа adaptive case management в LinkedIn] | ||
* [http://neffics.eu/wp-content/uploads/2011/06/11-05-12-CMMN.pdf Начальное предложение по стандарту] (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011). | * [http://neffics.eu/wp-content/uploads/2011/06/11-05-12-CMMN.pdf Начальное предложение по стандарту] (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011). | ||
− | |||
− | |||
[[Категория:Подходы]] | [[Категория:Подходы]] |
Текущая версия на 15:25, 1 декабря 2016
Адаптивное управление делами (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами предприятия.
Содержание
ACM vs BPM
Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов:
- ACM противопоставляется BPM (business process management), как более примитивная версия.
- ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества.
BPM | ACM | |
---|---|---|
Повторяемость | Крайне предсказуема | Предсказуема |
Ориентирован на | Операции | Знания |
Цель | Эффективность: Автоматизировать всё, что возможно | Решение проблем: Помогать и поддерживать работников |
Кто разрабатывает бизнес-процесс | Бизнес-аналитик с привлечением заказчика | Эксперт в предметной области (case manager) |
Когда осуществляется проектирование | Перед разработкой ИТ-решения | В ходе исполнения экземпляра процесса |
Срок разработки процесса | Зависит от методологии | Минимальный |
Обработка нестандартных запросов | Не предусмотрена | Обрабатываются так же как и остальные |
Внесение изменений | Отдельные запросы на дороботку | На лету |
Пример | Обработка транзакций в банке | Управление уходом за пациентом в больнице |
Поддисциплины
Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:
- дискурс и работа с координационными актами (в терминах DEMO).
- протоколирование и архивирование всего, управление конфигурацией кейса - управление жизненным циклом кейса (идентификация, учетные аспекты, вопросы интеграции данных жизненного цикла кейса, предотвращение и выявление коллизий и т.д.). Хотя и тут есть свои противники из "процессного подхода", и они считают, что у кейса нет жизненного цикла, но есть определяемые пользователями состояния. Опять же, в предложении по стандарту OMG говорится, что жизненный цикл у кейса есть - и в нём есть стадии. Стандарт будет определять Case Life Cycle в числе пакетов мета-модели - но кроме стадий реифицируются также и события-переходы между ними (transition), управляемые условиями в кейс-файле. Так что есть жизненный цикл - всенепременно появится и управление этим циклом.
- управление информацией (понимаемое как "кому какая информация нужна, он ее получит" - вплоть до деклараций "мы дадим им крутейшую коллективную базу данных всего-всего, и не приставайте с вопросами по организации workflow вокруг - в стиле идей Web 2.0, часто тут используют и слово social).
- попытка связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
- продолжение идей workflow, которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).
ACM-системы
- PayDox
- Alfresco Case Management (англ.)
- WorkFlowSoft
- Citeck EcoS
Литература
- Лучшим введением в предмет является книжка "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done". Все картинки из книжки в высоком разрешении.
- Taming the Unpredictable: Real World Adaptive Case Management: Case Studies and Practical Guidance
Ссылки
- Обсуждения - группа adaptive case management в LinkedIn
- Начальное предложение по стандарту (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).