Адаптивное управление кейсами — различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) (→Ссылки) |
Admin (обсуждение | вклад) м |
||
Строка 1: | Строка 1: | ||
− | '''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) | + | '''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами [[предприятие|предприятия]]. |
'''Кейс''' - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д.. | '''Кейс''' - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д.. | ||
Строка 9: | Строка 9: | ||
'''"динамический"''' - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time, | '''"динамический"''' - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time, | ||
'''"адаптивный"''' - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д. | '''"адаптивный"''' - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д. | ||
+ | |||
+ | == ACM vs BPM == | ||
+ | Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов: | ||
+ | * ACM противопоставляется [[BPM]] (business process management), как более примитивная версия. | ||
+ | * ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества. | ||
+ | |||
+ | {| class="wikitable" | ||
+ | ! | ||
+ | ! style="text-align: center; font-weight: bold;" | BPM | ||
+ | ! style="text-align: center; font-weight: bold;" | ACM | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Повторяемость | ||
+ | | Крайне предсказуема | ||
+ | | Предсказуема | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Ориентирован на | ||
+ | | Операции | ||
+ | | Знания | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Цель | ||
+ | | '''Эффективность''': Автоматизировать всё, что возможно | ||
+ | | '''Решение проблем''': Помогать и поддерживать работников | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Кто разрабатывает бизнес-процесс | ||
+ | | Бизнес-аналитик с привлечением заказчика | ||
+ | | Эксперт в предметной области (case manager) | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Когда осуществляется проектирование | ||
+ | | Перед разработкой ИТ-решения | ||
+ | | В ходе исполнения экземпляра процесса | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Срок разработки процесса | ||
+ | | Зависит от [[:Категория:Методологии|методологии]] | ||
+ | | Минимальный | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Обработка нестандартных запросов | ||
+ | | Не предусмотрена | ||
+ | | Обрабатываются так же как и остальные | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Внесение изменений | ||
+ | | Отдельные запросы на дороботку | ||
+ | | На лету | ||
+ | |- | ||
+ | | style="font-weight: bold;" | Пример | ||
+ | | Обработка транзакций в банке | ||
+ | | Управление уходом за пациентом в больнице | ||
+ | |} | ||
== Поддисциплины == | == Поддисциплины == |
Версия 13:09, 1 декабря 2016
Адаптивное управление кейсами (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами предприятия.
Кейс - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д..
Информация по кейсу (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами).
Управление кейсами (Case management) - координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся обработкой кейсов от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет кейса и управляющим кейсом или командой кейса.
"динамический" - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time, "адаптивный" - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д.
Содержание
ACM vs BPM
Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов:
- ACM противопоставляется BPM (business process management), как более примитивная версия.
- ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества.
BPM | ACM | |
---|---|---|
Повторяемость | Крайне предсказуема | Предсказуема |
Ориентирован на | Операции | Знания |
Цель | Эффективность: Автоматизировать всё, что возможно | Решение проблем: Помогать и поддерживать работников |
Кто разрабатывает бизнес-процесс | Бизнес-аналитик с привлечением заказчика | Эксперт в предметной области (case manager) |
Когда осуществляется проектирование | Перед разработкой ИТ-решения | В ходе исполнения экземпляра процесса |
Срок разработки процесса | Зависит от методологии | Минимальный |
Обработка нестандартных запросов | Не предусмотрена | Обрабатываются так же как и остальные |
Внесение изменений | Отдельные запросы на дороботку | На лету |
Пример | Обработка транзакций в банке | Управление уходом за пациентом в больнице |
Поддисциплины
Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:
- дискурс и работа с координационными актами (в терминах DEMO).
- протоколирование и архивирование всего, управление конфигурацией кейса - управление жизненным циклом кейса (идентификация, учетные аспекты, вопросы интеграции данных жизненного цикла кейса, предотвращение и выявление коллизий и т.д.). Хотя и тут есть свои противники из "процессного подхода", и они считают, что у кейса нет жизненного цикла, но есть определяемые пользователями состояния. Опять же, в предложении по стандарту OMG говорится, что жизненный цикл у кейса есть - и в нём есть стадии. Стандарт будет определять Case Life Cycle в числе пакетов мета-модели - но кроме стадий реифицируются также и события-переходы между ними (transition), управляемые условиями в кейс-файле. Так что есть жизненный цикл - всенепременно появится и управление этим циклом.
- управление информацией (понимаемое как "кому какая информация нужна, он ее получит" - вплоть до деклараций "мы дадим им крутейшую коллективную базу данных всего-всего, и не приставайте с вопросами по организации workflow вокруг - в стиле идей Web 2.0, часто тут используют и слово social).
- попытка связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
- продолжение идей workflow, которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).
Литература
- Лучшим введением в предмет является книжка "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done". Все картинки из книжки в высоком разрешении.
- Taming the Unpredictable: Real World Adaptive Case Management: Case Studies and Practical Guidance
Ссылки
- Обсуждения - группа adaptive case management в LinkedIn
- Начальное предложение по стандарту (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).