Адаптивное управление кейсами

Адаптивное управление кейсами (adaptive case management) - концепция динамического управления бизнес-процессами предприятия.

Кейс - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д..

Информация по кейсу (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами).

Управление кейсами (Case management) - координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся обработкой кейсов от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет кейса и управляющим кейсом или командой кейса.

"динамический" - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time, "адаптивный" - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д.

ACM vs BPM

Можно наблюдать 2 основные тенденции среди экспертов:

  • ACM противопоставляется BPM (business process management), как более примитивная версия.
  • ACM это расширение BPM. Те вендоры и интеграторы BPM, кто начинает интегрироваться с ACM, получают конкретные конкурентные преимущества.
BPM ACM
Повторяемость Крайне предсказуема Предсказуема
Ориентирован на Операции Знания
Цель Эффективность: Автоматизировать всё, что возможно Решение проблем: Помогать и поддерживать работников
Кто разрабатывает бизнес-процесс Бизнес-аналитик с привлечением заказчика Эксперт в предметной области (case manager)
Когда осуществляется проектирование Перед разработкой ИТ-решения В ходе исполнения экземпляра процесса
Срок разработки процесса Зависит от методологии Минимальный
Обработка нестандартных запросов Не предусмотрена Обрабатываются так же как и остальные
Внесение изменений Отдельные запросы на дороботку На лету
Пример Обработка транзакций в банке Управление уходом за пациентом в больнице

Поддисциплины

Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:

  • дискурс и работа с координационными актами (в терминах DEMO).
  • протоколирование и архивирование всего, управление конфигурацией кейса - управление жизненным циклом кейса (идентификация, учетные аспекты, вопросы интеграции данных жизненного цикла кейса, предотвращение и выявление коллизий и т.д.). Хотя и тут есть свои противники из "процессного подхода", и они считают, что у кейса нет жизненного цикла, но есть определяемые пользователями состояния. Опять же, в предложении по стандарту OMG говорится, что жизненный цикл у кейса есть - и в нём есть стадии. Стандарт будет определять Case Life Cycle в числе пакетов мета-модели - но кроме стадий реифицируются также и события-переходы между ними (transition), управляемые условиями в кейс-файле. Так что есть жизненный цикл - всенепременно появится и управление этим циклом.
  • управление информацией (понимаемое как "кому какая информация нужна, он ее получит" - вплоть до деклараций "мы дадим им крутейшую коллективную базу данных всего-всего, и не приставайте с вопросами по организации workflow вокруг - в стиле идей Web 2.0, часто тут используют и слово social).
  • попытка связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
  • продолжение идей workflow, которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).

Литература

Ссылки

Источник — «http://sewiki.ru/index.php?title=Адаптивное_управление_кейсами&oldid=2248»