Адаптивное управление кейсами — различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) (→См. также) |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
Строка 1: | Строка 1: | ||
'''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) обычно рассказывается в противопоставлении к управлению бизнес-процессами (business process management), отстраиваясь также от организации документооборота и других околоайтишных дисциплин. | '''Адаптивное управление кейсами''' (adaptive case management) обычно рассказывается в противопоставлении к управлению бизнес-процессами (business process management), отстраиваясь также от организации документооборота и других околоайтишных дисциплин. | ||
− | |||
'''Кейс''' - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д.. | '''Кейс''' - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д.. | ||
− | |||
'''Информация по кейсу''' (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами). | '''Информация по кейсу''' (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами). | ||
− | |||
'''[[Управление делами|Управление кейсами]]''' (Case management) - координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся обработкой кейсов от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет кейса и управляющим кейсом или командой кейса. | '''[[Управление делами|Управление кейсами]]''' (Case management) - координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся обработкой кейсов от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет кейса и управляющим кейсом или командой кейса. | ||
− | |||
'''"динамический"''' - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time, | '''"динамический"''' - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time, | ||
'''"адаптивный"''' - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д. | '''"адаптивный"''' - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д. | ||
− | + | == Поддисциплины == | |
Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины: | Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины: | ||
* '''дискурс и работа с координационными актами''' (в терминах [[DEMO]]). | * '''дискурс и работа с координационными актами''' (в терминах [[DEMO]]). | ||
Строка 21: | Строка 17: | ||
* попытка '''связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем''' (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным. | * попытка '''связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем''' (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным. | ||
* '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling). | * '''продолжение идей workflow''', которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling). | ||
− | |||
== Ссылки == | == Ссылки == |
Версия 10:39, 11 мая 2016
Адаптивное управление кейсами (adaptive case management) обычно рассказывается в противопоставлении к управлению бизнес-процессами (business process management), отстраиваясь также от организации документооборота и других околоайтишных дисциплин.
Кейс - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д..
Информация по кейсу (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами).
Управление кейсами (Case management) - координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся обработкой кейсов от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет кейса и управляющим кейсом или командой кейса.
"динамический" - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time, "адаптивный" - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д.
Поддисциплины
Адаптивное управление кейсами включает в себя следующие основные поддисциплины:
- дискурс и работа с координационными актами (в терминах DEMO).
- протоколирование и архивирование всего, управление конфигурацией кейса - управление жизненным циклом кейса (идентификация, учетные аспекты, вопросы интеграции данных жизненного цикла кейса, предотвращение и выявление коллизий и т.д.). Хотя и тут есть свои противники из "процессного подхода", и они считают, что у кейса нет жизненного цикла, но есть определяемые пользователями состояния. Опять же, в предложении по стандарту OMG говорится, что жизненный цикл у кейса есть - и в нём есть стадии. Стандарт будет определять Case Life Cycle в числе пакетов мета-модели - но кроме стадий реифицируются также и события-переходы между ними (transition), управляемые условиями в кейс-файле. Так что есть жизненный цикл - всенепременно появится и управление этим циклом.
- управление информацией (понимаемое как "кому какая информация нужна, он ее получит" - вплоть до деклараций "мы дадим им крутейшую коллективную базу данных всего-всего, и не приставайте с вопросами по организации workflow вокруг - в стиле идей Web 2.0, часто тут используют и слово social).
- попытка связать производственные акты и координационные акты через механизм шаблонов и использование для этого экспертных систем (вариант business rules), включающих информацию и по производственным актам/фактам, и по координационным.
- продолжение идей workflow, которые не удалось задавить BPMN/BPMS-мейнстриму (например, complex event processing и collaboration, compliance и record management, decision managmenent и computer-aided planning/scheduling).
Ссылки
- Лучшим введением в предмет является книжка "Mastering the Unpredictable: How Adaptive Case Management Will Revolutionize the Way That Knowledge Workers Get Things Done". Все картинки из книжки в высоком разрешении.
- Обсуждения - группа adaptive case management в LinkedIn
- Начальное предложение по стандарту (case management model and notation cmnn, версия 0.4 от 23 мая 2011).