|
|
| Строка 1: |
Строка 1: |
| − | '''Анализ основной причины''' (Root cause analysis, RCA) - структурированный пошаговый метод для нахождения реальной причины проблемы и реагирования на нее, а не только на ее симптомы. RCA - процедура установления и анализа причины проблемы. Это процесс, который помогает заинтересованным сторонам понять причины проблемы в достаточной степени, чтобы достигнуть ее полного разрешения.
| + | #REDIRECT [[RCA]] |
| − | | + | |
| − | == Стадии ==
| + | |
| − | Самый распространенный вариант метода RCA включает следующие стадии:
| + | |
| − | # Поиск возможных вариантов причины возникновения текущей ситуации (условия, проблемы). | + | |
| − | # Для каждого возможного варианта снова рекурсивно задается вопрос почему (см. [[5 Whys]]). До тех пор пока не будет достигнута заданная цель по нахождению «фундаментальной» причины.
| + | |
| − | # На основе полученных данных строится [[Диаграмма Исикавы|диаграмма рыбьей кости]].
| + | |
| − | # Оценка лучшего метода изменения основной причины для улучшения текущего состояния - корректирующее и предупредительное действие (corrective and preventive action). По мере определения основной причины, необходимо помнить о пересмотре каждой найденной причины и фактора для корректировки, в виду того что это также может предоставить возможность для значительных улучшений.
| + | |
| − | | + | |
| − | == Недостатки ==
| + | |
| − | Метод RCA предполагает одиночный источник проблемы. В реальности, ситуация может быть более сложной.
| + | |
| − | | + | |
| − | == См. также ==
| + | |
| − | * [[Kepner-Tregoe|Матрица Кепнера и Трего]]
| + | |
| − | | + | |
| − | [[Категория: Методы]]
| + | |