ITIL — различия между версиями
Admin (обсуждение | вклад) (Новая страница: «'''ITIL''' (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — би…») |
Admin (обсуждение | вклад) |
||
Строка 2: | Строка 2: | ||
Использованный в библиотеке [[процессный подход]] полностью соответствует стандартам серии [[ISO 9000]] (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание [[предприятие|предприятия]] на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. | Использованный в библиотеке [[процессный подход]] полностью соответствует стандартам серии [[ISO 9000]] (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание [[предприятие|предприятия]] на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей. | ||
+ | |||
+ | == Процессы ITIL == | ||
+ | * '''ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):''' | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/05-fm.pdf Управление Финансами] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/04-spm.pdf Управление Портфелем Услуг] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/03-dm.pdf Управление Спросом] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/32-brm.pdf Управление Отношениями с бизнесом] | ||
+ | * '''ITIL 02: Service Design Processes (SD):''' | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/07-scm.pdf Управление Каталогом Услуг] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/08-slm.pdf Управление Уровнями Сервисов] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/09-cm.pdf Управление Мощностью] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/10-am.pdf Управление Доступностью] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/11-itscm.pdf Управление Непрерывностью] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/12-ism.pdf Управление Безопасностью] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/13-sm.pdf Управление Поставщиками] | ||
+ | * '''ITIL 03: Service Transition Processes (ST):''' | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/20-km.pdf Управление Знаниями] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/15-chm.pdf Управление Изменениями] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/16-sacm.pdf Управление Конфигурациями и Активами] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/17-rdm.pdf Управление Релизами и Развертыванием] | ||
+ | * '''ITIL 04: Service Operations Processes (SO):''' | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/23-im.pdf Управление Инцидентами] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/26-pm.pdf Управление Проблемами] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/22-em.pdf Управление Событиями] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/27-acm.pdf Управление Доступом] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/25-rf.pdf Управление выполнением Запросов] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/24-fsd.pdf Организация Service Desk] | ||
+ | * '''ITIL 05: Continual Service Improvement (CSI):''' | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/29-qm.pdf Управление Качеством] | ||
+ | ** [http://www.wikiitil.ru/process/book/30-tech.pdf Технологии Управления, Автоматизации, Измерения и Отчетности] | ||
== Ссылки == | == Ссылки == |
Версия 13:20, 7 декабря 2017
ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
Процессы ITIL
- ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):
- ITIL 02: Service Design Processes (SD):
- ITIL 03: Service Transition Processes (ST):
- ITIL 04: Service Operations Processes (SO):
- ITIL 05: Continual Service Improvement (CSI):