ITIL — различия между версиями

(Новая страница: «'''ITIL''' (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — би…»)
 
(→‎Процессы ITIL)
 
(не показаны 2 промежуточные версии этого же участника)
Строка 1: Строка 1:
 
'''ITIL''' (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
 
'''ITIL''' (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
  
−
Использованный в библиотеке [[процессный подход]] полностью соответствует стандартам серии [[ISO 9000]] (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание [[предприятие|предприятия]] на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
+
Использованный в библиотеке [[процессный подход]] полностью соответствует стандартам серии [[ISO 9000]] (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание [[предприятие|предприятия]] на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» ([[KPI]]), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
 +
 
 +
== Процессы ITIL ==
 +
* '''ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):'''
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/05-fm.pdf Управление Финансами]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/04-spm.pdf Управление Портфелем Услуг]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/03-dm.pdf Управление Спросом]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/32-brm.pdf Управление Отношениями с бизнесом]
 +
* '''ITIL 02: Service Design Processes (SD):'''
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/07-scm.pdf Управление Каталогом Услуг]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/08-slm.pdf Управление Уровнями Сервисов]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/09-cm.pdf Управление Мощностью]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/10-am.pdf Управление Доступностью]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/11-itscm.pdf Управление Непрерывностью]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/12-ism.pdf Управление Безопасностью]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/13-sm.pdf Управление Поставщиками]
 +
* '''ITIL 03: Service Transition Processes (ST):'''
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/20-km.pdf Управление Знаниями]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/15-chm.pdf Управление Изменениями]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/16-sacm.pdf Управление Конфигурациями и Активами]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/17-rdm.pdf Управление Релизами и Развертыванием]
 +
* '''ITIL 04: Service Operations Processes (SO):'''
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/23-im.pdf Управление Инцидентами]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/26-pm.pdf Управление Проблемами]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/22-em.pdf Управление Событиями]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/27-acm.pdf Управление Доступом]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/25-rf.pdf Управление выполнением Запросов]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/24-fsd.pdf Организация Service Desk]
 +
* '''ITIL 05: Continual Service Improvement (CSI):'''
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/29-qm.pdf Управление Качеством]
 +
** [http://www.wikiitil.ru/process/book/30-tech.pdf Технологии Управления, Автоматизации, Измерения и Отчетности]
 +
 
 +
== Шаблоны ITIL ==
 +
ITIL предлагает полезные шаблоны (ITIL templates), которые помогут упростить понимание практик ITIL и начать их внедрение:
 +
#  ITIL Service Strategy Templates
 +
#* Service Portfolio
 +
#* Financial Analysis
 +
# ITIL Service Design Templates
 +
#* Service Level Agreement/ Operational Level Agreement (SLA OLA)
 +
#* Service Design Package (SDP)
 +
#* Capacity Plan
 +
#* Underpinning Contract (UC)
 +
# ITIL Service Transition Templates
 +
#* Request for Change (RFC)
 +
#* Release Policy
 +
#* Configuration Management System/ Databases (CMS/ CMDB)
 +
# ITIL Service Operation Templates
 +
#* Incident Record
 +
#* Incident Prioritization Guideline
 +
#* Problem Record
 +
# ITIL CSI Templates
 +
#* Service Review Report
 +
#* CSI Register (Service Improvement Plan - SIP)
  
 
== Ссылки ==
 
== Ссылки ==

Текущая версия на 16:48, 27 августа 2019

ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.

Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.

Процессы ITIL

Шаблоны ITIL

ITIL предлагает полезные шаблоны (ITIL templates), которые помогут упростить понимание практик ITIL и начать их внедрение:

  1. ITIL Service Strategy Templates
    • Service Portfolio
    • Financial Analysis
  2. ITIL Service Design Templates
    • Service Level Agreement/ Operational Level Agreement (SLA OLA)
    • Service Design Package (SDP)
    • Capacity Plan
    • Underpinning Contract (UC)
  3. ITIL Service Transition Templates
    • Request for Change (RFC)
    • Release Policy
    • Configuration Management System/ Databases (CMS/ CMDB)
  4. ITIL Service Operation Templates
    • Incident Record
    • Incident Prioritization Guideline
    • Problem Record
  5. ITIL CSI Templates
    • Service Review Report
    • CSI Register (Service Improvement Plan - SIP)

Ссылки

Источник — «http://sewiki.ru/index.php?title=ITIL&oldid=3942»