ITIL
Версия от 16:46, 25 августа 2019; Admin (обсуждение | вклад)
ITIL (англ. IT Infrastructure Library — библиотека инфраструктуры информационных технологий) — библиотека, описывающая лучшие из применяемых на практике способов организации работы подразделений или компаний, занимающихся предоставлением услуг в области информационных технологий.
Использованный в библиотеке процессный подход полностью соответствует стандартам серии ISO 9000 (ГОСТ Р ИСО 9000). Процессный подход акцентирует внимание предприятия на достижении поставленных целей, анализе ключевых показателей «эффективности» (KPI), а также на ресурсах, затраченных на достижение этих целей.
Процессы ITIL
- ITIL 01: Service Strategy Processes (SS):
- ITIL 02: Service Design Processes (SD):
- ITIL 03: Service Transition Processes (ST):
- ITIL 04: Service Operations Processes (SO):
- ITIL 05: Continual Service Improvement (CSI):