Дело
Дело или Кейс(case) - ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Кейс фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Workflow кейса проходит не только "через людей и компьютеры", но и через всякие заседания рабочих групп, консилиумов, совещаний и т.д..
Информация по кейсу (case file) - полное собрание относящихся к кейсу документов, содержащих информацию любого типа и соответствующих любому формату, например данные в формах, электронных документах, сканированные с твердых копий изображения, аудио и видеофайлы, фотографии и т.д. Часто это не case file, а case folder, но документ-центрический подход пока преобладает, отчего и путаница с системами электронного документооборота (вплоть до попыток выдать старинный электронный документооборот за настоящее управление кейсами).
Дело — ситуация, обстоятельства или начинание, которые требуют набора действий для получения приемлемого результата или достижения цели. Дело фокусируется на предмете, над которым производятся действия (например, человек, судебное дело, страховой случай), и ведется постепенно появляющимися обстоятельствами дела. Практики выбираются по правилам после оценивания ситуации после очередного такта работы - это часто делается не “в софте”, а при обсуждениях — судебных заседаниях, врачебных консилиумах, заседаний комитета по изменениям в инженерной компании.