Менеджмент качества
Менеджмент качества (Quality management) — скоординированная деятельность по руководству и управлению организацией применительно к качеству, обычно включает разработку политики и целей в области качества, планирование качества, управление качеством, обеспечение качества и улучшение качества (ISO 9000).
Система менеджмента качества (QMS, СМК) — совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством. Она предназначена для постоянного улучшения деятельности, для повышения конкурентоспособности организации на национальном и мировом рынках, определяет конкурентоспособность любой организации.. Она является частью системы менеджмента организации. Современные СМК базируются на принципах TQM.
Обеспечение качества (Quality Assurance, QA) — процесс или результат формирования требуемых свойств и характеристик продукции по мере её создания, а также — поддержание этих характеристик при хранении, транспортировании и эксплуатации продукции.
Процесс обеспечения качества по ISO/IEC 12207
Согласно ISO/IEC 12207 процесс обеспечения качества является процессом обеспечения соответствующих гарантий того, что программные продукты и процессы в жизненном цикле проекта соответствуют установленным требованиям и утвержденным планам. С точки зрения беспристрастности обеспечение качества должно быть организационно и полномочно независимым от субъектов, непосредственно связанных с разработкой программного продукта или выполнением процесса в проекте. Обеспечение качества может субъективно (внутренне или внешне) зависеть от того, демонстрируются ли доказательства качества продукта или процесса под управлением поставщика или заказчика. При обеспечении качества могут использоваться результаты других вспомогательных процессов, таких как верификация, аттестация, совместные анализы, аудит и решение проблем.
Данный процесс состоит из следующих работ:
- подготовка процесса;
- обеспечение продукта;
- обеспечение процесса;
- обеспечение систем качества.