ISO/IEC 15504

ISO/IEC 15504 Information technology -- Process assessment

ISO/IEC 15504 Информационные технологии. Оценка процессов

Состав серии стандартов

Серия стандартов ISO 15504 состоит из 10 частей:

• ISO/IEC 15504-1 "Part 1: Concepts and vocabulary"
• ISO/IEC 15504-2 "Part 2: Performing an assessment"
• ISO/IEC 15504-3 "Part 3: Guidance on performing an assessment"
• ISO/IEC 15504-4 "Part 4: Guidance on use for process improvement and process capability determination"
• ISO/IEC 15504-5 "Part 5: An exemplar Process Assessment Model"
• ISO/IEC TR 15504-6 "Part 6: An exemplar system life cycle process assessment model"
• ISO/IEC TR 15504-7 "Part 7: Assessment of organizational maturity"
• ISO/IEC PDTR 15504-8 "Part 8: An exemplar process assessment model for IT service management"
• ISO/IEC TS 15504-9 "Part 9: Target process profiles"
• ISO/IEC TS 15504-10 "Part 10: Safety extension:

Отечественный эквивалент

ГОСТ Р ИСО/МЭК 15504 Информационная технология. Оценка процессов

Основные понятия

В настоящем стандарте применены термины по ISO 9000, ISO/IEC 2382-1, ISO/IEC 2382-20, ISO/IEC 12207 и ISO/IEC 15288, а также следующие термины с соответствующими определениями:

• получатель (acquirer): Сторона, которая получает или которой предоставляют продукт или услугу от поставщика.

  Примечание - Другими обычно используемыми терминами для обозначения получателя являются покупатель, потребитель, закупщик. Получатель одновременно может быть владельцем, пользователем или оператором.

• оцененная возможность (assessed capability): Выход одной или нескольких релевантных оценок процессов, проведенных в соответствии с требованиями стандартов серии ИСО/МЭК 15504.
• ограничения процесса оценки (assessment constraints): Ограничения, установленные для использования выходов процесса оценки и на свободу выбора при проведении оценки командой оценщиков.
• индикатор оценки процесса (assessment indicator): Источник объективных свидетельств, использованный для поддержки суждений оценщиков при определении рейтинга атрибутов процесса оценки.

  Примечание - Например, рабочие продукты, практика или ресурсы

• вход процесса оценки (assessment input): Информация, необходимая для начала процесса оценки.
• инструмент процесса оценки (assessment instrument): Инструмент или набор инструментов, предназначенных в помощь оценщику при оценке осуществления или возможностей процесса, обработке данных оценки и протоколировании результатов оценки.
• выход процесса оценки (assessment output): Все реальные результаты процесса оценки.
• участник оценки (assessment participant): Лицо, которое несет ответственность в пределах области процесса оценки.

  Примечание - Примерами могут быть заказчик процесса оценки, оценщик, член подразделения организации.

• процесс оценки (assessment process): Определение того, в какой степени стандартные процессы организации вносят вклад в достижение ее бизнес-целей и помогают организации сфокусироваться на необходимости непрерывного улучшения процессов.
• назначение процесса оценки (assessment purpose): Утверждение, являющееся частью входа оценки, которое определяет основания для проведения оценки.
• протокол процесса оценки (assessment record): Упорядоченная, задокументированная информация, относящаяся к существу оценки и вносящая вклад в понимание и подтверждение профилей процессов, созданных в ходе оценки.
• область процесса оценки (assessment scope): Определение границ процесса оценки, являющееся частью входа процесса оценки и охватывающее организационные пределы оценки, процессы, которые должны быть включены в оценку, и контекст, в котором функционируют процессы.
• заказчик процесса оценки (assessment sponsor): Лицо или организация, внутреннее(яя) или внешнее(яя) по отношению к оцениваемому подразделению организации, которое(ая) представило) запрос на проведение оценки и предоставляет для этого финансовые ресурсы.
• команда оценки процесса (assessment team): Одно или несколько лиц, которые совместно осуществляют оценку процесса.
• оценщик (assessor): Лицо, которое участвует в создании рейтинга атрибутов процесса.

  Примечание - Оценщиком может быть компетентный оценщик или кандидат в оценщики.

• индикатор атрибута оценки процесса (attribute indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о степени достижения конкретного атрибута оценки процесса.
• хорошая практика (base practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретной цели процесса оценки.
• размерность возможности (capability dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, прямо относящийся к схеме измерения для возможности процесса.

  Примечание - Атрибуты упорядочены в виде уровней возможности, включающих в себя шкалу возможности процесса.

• индикатор возможности (capability indicator): Индикатор оценки процесса, который поддерживает суждение о возможности конкретного процесса оценки.

  Примечание - Индикатор атрибута оценки процесса является частным случаем индикатора возможности.

• компетентный оценщик (competent assessor): Оценщик, продемонстрировавший компетентность для проведения оценки, мониторинга и верификации соответствия оценки процесса.
• определенный процесс оценки (defined process): Процесс, которым можно управлять и который состоит из набора стандартных процессов организации в соответствии с руководствами по привязке процессов в организации.

  Примечания

  1. Определенный процесс имеет описание поддерживаемого процесса и вносит рабочий продукт, измерения и другую информацию по улучшению процесса в положительные качества процесса организации.
  2. Определенный процесс проекта предоставляет основу для планирования, осуществления и улучшения задач и деятельностей проекта.
  3. Под управлением процессом подразумевается его планирование, мониторинг и регулирование.

• общая практика (generic practice): Деятельность, которая, будучи последовательно осуществленной, вносит вклад в достижение конкретного атрибута процесса.
• индикатор (indicator): см. индикатор оценки.
• объективное свидетельство (objective evidence): Данные, подтверждающие наличие или истинность чего-либо.

  Примечание - Объективное свидетельство может быть получено путем наблюдения, измерения, испытания или другими способами.

• подразделение организации (organizational unit): Та часть организации, которая оценивается.

  Примечания

  1. Подразделение организации задействует один или несколько процессов, имеющих согласованный контекст и действующих в рамках согласованных бизнес-целей.
  2. Подразделение организации обычно является частью большей организации, хотя в малых организациях подразделение может быть всей организацией. Подразделение организации может быть, например:

     конкретным проектом или набором взаимосвязанных проектов;

     подразделением в организации, сфокусированным на конкретной фазе или фазах жизненного цикла такой, как закупка, разработка, сопровождение или поддержка;

     частью организации, ответственной за все аспекты отдельного продукта или набора продуктов.

• индикатор выполнения (performance indicator): Индикатор оценки, который поддерживает суждение о выполнении конкретного процесса.

  Примечание - Индикатор выполнения является индикатором атрибута для атрибута конкретного процесса.

• практика (practice): Деятельность, которая вносит вклад в цели или выходы процесса или увеличивает его возможности.
• процесс (process): Совокупность взаимосвязанных или взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы.
• оценка процесса (process assessment): Упорядоченная оценка процесса подразделения организации относительно модели оценки процесса.
• модель оценки процесса (process assessment model): Модель, пригодная для целей оценки возможностей процесса, основанная на одной или нескольких базовых моделях процесса.
• атрибут оценки процесса (process attribute): Измеримая характеристика возможности процесса оценки, применимая к какому-либо процессу.
• рейтинг атрибута оценки процесса (process attribute rating): Оценка степени достижения атрибута оценки процесса для оцениваемого процесса.
• возможность процесса оценки (process capability): Характеристика способности процесса оценки к достижению текущих или планируемых бизнес-целей.
• определение возможности процесса оценки (process capability determination): Систематическая оценка процесса и анализ выбранных процессов оценки в пределах организации относительно целевой возможности, осуществляемые с целью идентификации надежности, слабых сторон и рисков, связанных с применением процессов для удовлетворения отдельных заданных требований.
• заказчик определения возможности процесса оценки (process capability determination sponsor): Лицо или организация, внутренняя или внешняя по отношению к оцениваемому подразделению организации, запросившее(ая) проведение определения возможности процесса и обеспечивающееся) для этого финансовые ресурсы.
• уровень возможности процесса оценки (process capability level): Положение по шестиразрядной упорядоченной шкале возможности процесса, которое характеризует возможность процесса.

  Примечание - Каждый уровень строится на возможностях нижележащего уровня.

• рейтинг уровня возможности процесса оценки (process capability level rating): Представление достигнутого уровня возможности процесса оценки, полученного на основе рейтингов атрибутов для оцениваемого процесса.
• контекст процесса (process context): Совокупность факторов, задокументированных на выходе оценки процесса, которая влияет на суждение о рейтингах атрибутов оценки процесса, их понимание и сравнение.
• размерность процесса оценки (process dimension): Набор элементов в модели оценки процесса, явно относящихся к процессам оценки, определенным в соответствующей(их) базовой(ых) модели(ях) оценки процесса(ов).

  Примечание - Процессы могут быть сгруппированы на основе различных критериев.

• улучшение процесса оценки (process improvement): Действия, предпринимаемые для изменения процесса оценки организации таким образом, чтобы они более эффективно и(или) более продуктивно удовлетворяли бизнес-целям организации.
• программа улучшения процесса оценки (process improvement programme): Стратегия, политика, задачи, ответственность и деятельность, направленные на достижение заданных целей улучшения процесса оценки.

  Примечание - Программа улучшения процесса оценки может охватывать несколько полных циклов улучшения процесса оценки.

• проект улучшения процесса оценки (process improvement project): Некоторое подмножество программы улучшения процесса оценки, которое образует согласованную совокупность видов деятельности для достижения заданного улучшения.
• заказчик улучшения процесса оценки (process improvement sponsor): Лицо или организация, внутренняя или внешняя по отношению к оцениваемому подразделению организации, запросившееся) осуществление улучшения процесса оценки и обеспечивающее(ая) для этого финансовые ресурсы.
• выход процесса оценки (process outcome): Наблюдаемый результат процесса оценки.

  Примечание - Выход процесса оценки является артефактом, существенным изменением состояния или удовлетворением заданных ограничений.

• осуществление процесса оценки (process performance): Степень, в которой выполнение процесса оценки достигло его назначения.
• профиль процесса оценки (process profile): Набор рейтингов атрибутов процесса оценки для оцениваемого процесса.
• назначение процесса оценки (process purpose): Измеримые цели осуществления процесса оценки высокого уровня и вероятные выходы эффективной реализации процесса.
• базовая модель процесса оценки (process reference model): Модель процесса оценки, включающая в себя определение процессов в жизненном цикле, описанная в терминах назначения и выходов процесса, вместе с архитектурой, описывающей взаимосвязи между процессами.
• кандидат в оценщики (provisional assessor): Лицо, которое имеет опыт и является компетентным для проведения процесса оценки под руководством и наблюдением компетентного оценщика.
• стандартный процесс оценки (standard process): Набор определений основных процессов, который служит руководством для всех процессов в организации.

  Примечания

  1. Эти определения процессов оценки включают в себя элементы основных процессов (и их взаимосвязи), которые должны быть включены в определенные процессы, реализуемые в проектах организации.
  2. Стандартный процесс устанавливает согласованные по всей организации деятельности и желателен для долгосрочной стабильности и улучшения.
  3. Набор стандартных процессов оценки организации описывает элементы основных процессов оценки, которые будут частью определенных процессов проектов. Он также описывает взаимосвязи (например, порядок и интерфейсы) между этими элементами процессов.

• поставщик (supplier): Организация или лицо, предоставляющие продукцию.

  Примечания

  1. Поставщик может быть внутренним или внешним по отношению к организации.
  2. В конкретной ситуации поставщика иногда называют «подрядчиком».

• руководство по привязке (tailoring guideline): Инструкции, которые позволяют организации приспособить описание стандартных процессов оценки применительно к имеющимся конкретным потребностям.

  Примечания

  1. Привязка процессов оценки приспосабливает описание процесса для конкретной цели. Например, проект создает свой определенный процесс путем привязки набора стандартных процессов организации для удовлетворения целям, ограничениям и среде проекта.
  2. Набор стандартных процессов организации описан на общем уровне, который может оказаться неприменимым непосредственно для осуществления процесса.
  3. Руководства по привязке предназначены для тех, кто устанавливает определенные процессы для конкретных нужд.
  4. Руководства по привязке описывают, что может и что не может быть изменено, и идентифицируют компоненты процесса оценки, которые подлежат изменениям.

• привязанный процесс оценки (tailored process): Определенный процесс оценки, разработанный путем привязки определения стандартного процесса.
• целевая возможность процесса оценки (target capability): Возможность процесса оценки, которая по мнению заказчика определения возможности процесса будет представлять достижимый риск процесса для успешной реализации заданных требований.
• рабочий продукт (work product): Артефакт, связанный с выполнением процесса оценки.

  Примечание - Имеются четыре общие категории рабочих продуктов: услуги (например, операции), программная продукция (например, компьютерные программы, документация, информация, содержимое), технические средства (например, компьютеры, устройства), расходные материалы.