Kepner-Tregoe
Матрица Кепнера и Трего (Kepner-Tregoe Matrix) - специальный, хорошо отлаженный, синхронизированный и документируемый Анализ основной причины (Root Cause Analysis) и метод принятия решений.
Метод принятия решений основан на том, что конечной целью любого принятого решения становится наилучший выбор из возможных вариантов, необходимо заметить, что "наилучший", но не идеальный в данной ситуации. Несмотря на проводимый сравнительный анализ вариантов решений риск сохраняется. Но благодаря использованию матрицы Кепнер-Трего мы уменьшаем риски, связанные с принятием решения.
Для заполнения матрицы для каждой альтернативы определяются различные цифровые показатели и высчитывается значение по каждому фактору с последующим получением веса каждого варианта решения.
Стадии
Метод Кепнера и Трего выделяет 5 шагов анализа:
- Определение проблемы (данный этап нужен для прояснения ситуации, выявления проблем и выбора направления)
- Описание проблемы (с точки зрения идентичности, места, времени и размера)
- Анализ вариантов возможных причин, анализ рисков для каждой причины
- Исследование наиболее вероятных причин с выявлением потенциальных проблем и отрицательных воздействий.
- Проверка истинной причины, выработка мер.
Данная последовательность гарантирует, что ничего не будет упущено и действия не продублируются. Методика помогает не делать поспешных выводов о причинах проблемы.
Пример
