Six Sigma — различия между версиями

Версия 13:40, 24 октября 2016

Шесть Сигм — практика совершенствования, применяемая с целью минимизации вероятности возникновения дефектов в операционной деятельности. Методика заключается в непрерывном прокручивании цикла DMAIC (Define, Measure, Analyze, Improve, Control):

• define (выявить) - Определение целей проекта и запросов потребителей (внутренних и внешних);
• measure (измерить) - Измерение процесса, чтобы определить текущее выполнение;
• analyze (проанализировать) - Анализ и определение коренных причин дефектов
• improve (усовершенствовать) - Улучшение процесса, сокращая дефекты;
• control (проконтролировать) - Контроль дальнейшего протекания процесса.

В части проектирования (DFSS, Design for Six Sigma) это цикл DMDV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify).

Название происходит от статистической категории «среднеквадратическое отклонение», обозначаемой греческой буквой σ. Методика «шести сигм» разработана в корпорации Motorola, США в 1986 г. Плановый показатель качества при использовании этой методики — не более 3,4 отклонения (дефекта) на миллион операций.

Фундаментальные принципы

1. Ориентация на клиента: Знание о том, что для клиента представляет наибольшую ценность, служит точкой отсчета при анализе потоков создания ценности.
2. Финансовые результаты: Никакие проекты и мероприятия не проводятся, если не ясно, на сколько они могут повысить акционерную стоимость.
3. Вовлечение руководства: В работу по методу "шесть сигм" вовлекаются генеральный директор, исполнительные руководители и менеджеры. Они наделяются определенными обязанностями по контролю и управлению проектами шести сигм, обеспечивая приоритетность этих проектов.
4. Приверженность сотрудников: Значительное количество сотрудников организации, как правило от 1% до 3%, участвующих в работе по реализации шести сигм на условиях полной занятости, а от других сотрудников ожидается регулярное участие в проектах.
5. Инфраструктура исполнения: Иерархия конкретных ролей позволяет сделать проекты шести сигм составной частью "реальной работы" организации и поддерживать уровень совершенствования.

Критика

Критика Голдратта к шести сигмам: необходимо сначала находить ограничение (т.е. подходить сначала не с позиции “управления качеством”, а с логистической позиции “увеличения прохода работ через предпринятие”), и уже затем применять всю мощь практики шести сигма к найденному ограничению. Для фокусировки усилий на критических моментах подойдет, например, теория ограничений -- она как раз говорит, что исправлять, а 6 сигма предоставляет методы, как исправлять.

Инструменты

https://www.isixsigma.com/tools-templates/

• 5 почему
• 5 шагов
• Диаграмма сходства (Affinity Diagram/KJ Analysis)
• Анализ отклонений (Analysis of Variance, ANOVA)
• Метод анализа иерархий (Analytic Hierarchy Process, AHP)
• Мозговой штурм (Brainstorming)
• Capability Indices/Process Capability
• Cause & Effect
• Control Charts
• Design of Experiments (DOE)
• FMEA
• Graphical Analysis Charts
• Hypothesis Testing
• Канбан
• Kano Analysis
• Measurement Systems Analysis (MSA)/Gage R&R
• Normality
• Pareto
• Poka Yoke
• Process Mapping
• Project Charter
• Pugh Matrix
• QFD/House of Quality
• RACI Diagram
• Regression
• Управление рисками
• SIPOC/COPIS
• Sampling/Data
• Simulation
• Software
• Statistical Analysis
• Surveys
• Templates
• Value Stream Mapping
• Variation
• Wizards

Ссылки

• Глоссарий Шести Сигм на русском