Документация по требованиям
Документация по требованиям (Requirements Documentation) — документ проекта, описывающий, каким образом отдельные требования отвечают бизнес-потребности, ради которой ведется проект1.
Документация по требованиям — выход процесса 5.2 Сбор требований, одновременно с матрицей отслеживания требований1. Требования могут сначала записываться в общем виде и затем постепенно детализироваться по мере того, как о них становится больше известно1.
Документация используется очень широко2:
- в управлении содержанием — при определении содержания (какие требования войдут в содержание), создании ИСР, подтверждении и контроле содержания (с требованиями сравниваются фактические результаты и по ним выявляются отклонения от согласованного содержания);
- при планировании управления качеством — в ней записаны требования, которых проект и продукт должны достичь, чтобы оправдать ожидания заинтересованных сторон;
- при планировании управления ресурсами, коммуникациями и закупками, идентификации рисков, в процессах закупок и выявлении стейкхолдеров;
- при закрытии проекта или фазы — для подтверждения соответствия содержанию проекта.
В процессах определения содержания, создания ИСР, контроля содержания и закупок документация обновляется2.
Содержание
Заголовок раздела «Содержание»Прежде чем войти в базовый план, требования должны быть1:
- однозначными — измеримыми и проверяемыми;
- отслеживаемыми;
- полными;
- непротиворечивыми;
- приемлемыми для ключевых заинтересованных сторон.
Формат документа бывает разным: от простого перечня требований, сгруппированных по заинтересованным сторонам и приоритетам, до подробного документа с резюме для руководства, детальными описаниями и приложениями1.
Многие организации делят требования на бизнес-требования (потребности заинтересованных сторон) и технические решения (как эти потребности будут реализованы). PMBoK 6 приводит более подробную классификацию, которая позволяет уточнять требования по мере их проработки1:
- Бизнес-требования — потребности организации в целом: бизнес-проблемы или возможности и причины, по которым начат проект.
- Требования заинтересованных сторон — потребности заинтересованной стороны или их группы.
- Требования к решению — функции и характеристики продукта, услуги или результата, которые удовлетворят бизнес-требования и требования заинтересованных сторон. Делятся на:
- функциональные — поведение продукта: действия, процессы, данные, взаимодействия;
- нефункциональные — дополняют функциональные и описывают условия среды или качества, необходимые для эффективности продукта: надежность, защищенность, производительность, безопасность, уровень обслуживания, сопровождаемость, хранение и удаление данных и т. п.
- Требования к переходу и готовности — временные возможности, нужные для перехода от текущего состояния к желаемому: например, конвертация данных и обучение.
- Требования к проекту — действия, процессы и другие условия, которым должен отвечать проект: даты контрольных событий, договорные обязательства, ограничения.
- Требования к качеству — условия или критерии, по которым подтверждается успешное завершение поставляемого результата или выполнение других требований проекта: испытания, сертификация, валидация и т. п.
Условный фрагмент документации по требованиям к CRM-системе:
| № | Вид | Требование | Источник | Приоритет |
|---|---|---|---|---|
| БТ-1 | Бизнес-требование | Сократить время обработки заявки клиента с 2 дней до 4 часов | Устав проекта | Высокий |
| ФТ-12 | Функциональное | Система создает сделку из входящего письма клиента | Отдел продаж | Высокий |
| НФТ-3 | Нефункциональное | Время открытия карточки клиента — не более 2 с для 95 % запросов | ИТ-служба | Средний |
| ТП-2 | Переход и готовность | Перенести данные клиентов за последние 5 лет из старой системы | Отдел продаж | Высокий |
| ТК-1 | Качество | Приемочные испытания по утвержденной программе без дефектов высокой критичности | Заказчик | Высокий |
Литература
Заголовок раздела «Литература»- A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). — 6th ed. — Newtown Square, PA: Project Management Institute, 2017. — ISBN 978-1-62825-184-5.