Реестр заинтересованных сторон

Реестр заинтересованных сторон (Stakeholder Register) — документ проекта, содержащий информацию о выявленных заинтересованных сторонах проекта: идентификационные данные, оценку их требований, ожиданий и влияния, а также их классификацию¹.

Реестр — главный выход процесса 13.1 Выявление стейкхолдеров¹. Стороны классифицируют на основе анализа заинтересованных сторон и их сопоставления и представления².

Реестр — один из самых широко используемых документов проекта. Он служит входом процессов сбора требований, планирования управления качеством, ресурсами, коммуникациями и закупками, управления коммуникациями, идентификации и качественного анализа рисков, планирования реагирования на риски, процессов закупок, управления знаниями и всех процессов вовлечения стейкхолдеров — в частности, планирования вовлечения, результатом которого становится план вовлечения заинтересованных сторон. Реестр обновляется во многих процессах, когда выявляются новые стороны или меняются сведения о прежних³.

Содержание

Реестр заинтересованных сторон содержит, среди прочего¹:

• Идентификационную информацию — имя, должность в организации, местонахождение и контактные данные, роль в проекте.
• Оценочную информацию — основные требования и ожидания, возможность влиять на результаты проекта, фазу жизненного цикла проекта, в которой сторона оказывает наибольшее влияние или воздействие.
• Классификацию заинтересованных сторон — по любой модели, выбранной руководителем проекта, например:
  • внутренние и внешние;
  • по воздействию, влиянию, власти, интересу;
  • по направлению влияния: вверх, вниз, вовне, в стороны.

Для классификации используются, например, сетки «власть — интерес», «власть — влияние», «воздействие — влияние», куб заинтересованных сторон и модель значимости (salience model), учитывающая власть, срочность и легитимность².

Пример

Условный фрагмент реестра заинтересованных сторон проекта внедрения CRM-системы:

Заинтересованная сторона	Роль в проекте	Основные требования и ожидания	Власть	Интерес	Наибольшее влияние	Классификация
Коммерческий директор	Спонсор	Сократить время обработки заявки до 4 часов	Высокая	Высокий	Инициация, приемка	Внутренняя, вверх
Руководитель отдела продаж	Ключевой пользователь	Удобный учет сделок, отчеты для руководства	Средняя	Высокий	Сбор требований, испытания	Внутренняя, в стороны
Руководитель службы эксплуатации	Эксплуатирующая сторона	Минимум изменений в инфраструктуре	Средняя	Низкий	Проектирование, ввод в эксплуатацию	Внутренняя, в стороны
Поставщик интеграционного модуля	Подрядчик	Четкие требования, оплата по этапам	Низкая	Средний	Исполнение	Внешняя, вовне

Литература

• A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). — 6th ed. — Newtown Square, PA: Project Management Institute, 2017. — ISBN 978-1-62825-184-5.

См. также

• Управление стейкхолдерами проекта
• Матрица оценки уровня вовлечения стейкхолдеров

Примечания

1. PMBOK Guide, 6-е изд., разд. 13.1.3.1 «Stakeholder Register». ↩ ↩² ↩³

2. PMBOK Guide, 6-е изд., разд. 13.1.2.3 и 13.1.2.4. ↩ ↩²

3. PMBOK Guide, 6-е изд., входы процессов 4.4, 5.2, 8.1, 9.1, 9.3, 10.1, 10.2, 11.2, 11.3, 11.5, 12.1–12.3, 13.2–13.4; обновления документов во многих процессах областей знаний 4, 5, 8–10, 12, 13. ↩