План вовлечения заинтересованных сторон

План вовлечения заинтересованных сторон (Stakeholder Engagement Plan) — компонент плана управления проектом или программой, определяющий стратегии и действия, необходимые для содействия продуктивному вовлечению заинтересованных сторон в процесс принятия решений и исполнения работ по проекту или программе¹. План устанавливает, как заинтересованные стороны будут вовлекаться в решения и исполнение проекта с учетом их потребностей, интересов и воздействия на проект².

План — выход процесса 13.2 Планирование вовлечения стейкхолдеров. Его входами служат, в частности, реестр заинтересованных сторон и устав проекта, а при разработке используются анализ допущений и ограничений, анализ первопричин уровня поддержки, приоритизация заинтересованных сторон и матрица оценки уровня вовлечения стейкхолдеров³.

План используется процессами 13.3 Управление вовлечением стейкхолдеров и 13.4 Мониторинг вовлечения стейкхолдеров, а также процессами управления коммуникациями (10.1–10.3): стратегии вовлечения в основном реализуются через коммуникации. По нему же понимают требования заинтересованных сторон к коммуникациям при сборе требований и документируют их потребности и ожидания при планировании управления качеством⁴. По ходу проекта план обновляется: в нем отражают фактическое положение заинтересованных сторон, их потребности в коммуникациях и значимость⁵.

Содержание

По PMBoK 6 план может быть формальным или неформальным, подробным или задающим общие рамки — в зависимости от потребностей проекта и ожиданий заинтересованных сторон. Он может включать конкретные стратегии или подходы к вовлечению отдельных лиц или групп заинтересованных сторон¹. Стратегии строятся на результатах инструментов процесса 13.2, поэтому в плане обычно отражаются:

• перечень заинтересованных сторон или их групп, на которых направлены действия, — обычно с приоритетами: в начало списка, как правило, ставятся стороны с наибольшим интересом и влиянием³;
• текущий и желаемый уровень вовлечения каждой стороны: неосведомленный, сопротивляющийся, нейтральный, поддерживающий, лидирующий; разрыв между ними определяет, сколько коммуникаций нужно, чтобы вовлечь сторону³;
• стратегии и действия по сокращению этого разрыва¹;
• согласованные стратегии коммуникаций с выявленными заинтересованными сторонами⁵.

Пример

Условный фрагмент плана вовлечения:

Заинтересованная сторона	Текущий уровень	Желаемый уровень	Стратегия вовлечения
Руководитель службы эксплуатации	Сопротивляющийся	Поддерживающий	Включить в рабочую группу по требованиям к эксплуатации, ежемесячные встречи с руководителем проекта
Будущие пользователи системы	Неосведомленный	Нейтральный	Информационная рассылка, демонстрации по итогам релизов
Спонсор	Поддерживающий	Лидирующий	Участие в управляющем комитете, выступление перед сотрудниками на старте проекта

Литература

• A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). — 6th ed. — Newtown Square, PA: Project Management Institute, 2017. — ISBN 978-1-62825-184-5.

См. также

• Управление стейкхолдерами проекта
• Анализ заинтересованных сторон
• План управления коммуникациями

Примечания

1. PMBOK Guide, 6-е изд., разд. 13.2.3.1 «Stakeholder Engagement Plan»; глоссарий. ↩ ↩² ↩³

2. PMBOK Guide, 6-е изд., разд. 4.2.3.1. ↩

3. PMBOK Guide, 6-е изд., разд. 13.2.1 и 13.2.2 (входы, инструменты и методы процесса «Планирование вовлечения стейкхолдеров»). ↩ ↩² ↩³

4. PMBOK Guide, 6-е изд., разд. 5.2.1.2, 8.1.1.2, 10.1.1.2, 10.2.1.1, 10.3.1.1, 13.3.1.2. ↩

5. PMBOK Guide, 6-е изд., разд. 10.3.3.3 и 13.1.3.3 (обновления плана управления проектом). ↩ ↩²