10.2 Управление коммуникациями

Управление коммуникациями — это процесс обеспечения своевременного и надлежащего сбора, создания, распространения, хранения, извлечения, управления, мониторинга и в конечном счете архивирования / утилизации информации проекта. Ключевая выгода данного процесса состоит в обеспечении эффективного и результативного обмена информацией между командой проекта и заинтересованными сторонами. Этот процесс осуществляется на протяжении всего проекта.

Входы

1. План управления проектом
   • План управления ресурсами
   • План управления коммуникациями
   • План вовлечения заинтересованных сторон
2. Документы проекта
   • Журнал изменений
   • Журнал проблем
   • Реестр извлеченных уроков
   • Отчет о качестве
   • Отчет по рискам
   • Реестр заинтересованных сторон
3. Отчеты об исполнении работ
4. Факторы среды предприятия
5. Активы процессов организации

Инструменты и методы

1. Коммуникационные технологии
2. Методы коммуникаций
3. Навыки коммуникации
   • Коммуникационная компетенция
   • Обратная связь
   • Невербальная коммуникация
   • Презентации
4. Информационная система управления проектами
5. Отчетность проекта
6. Навыки межличностных отношений и работы с командой
   • Активное слушание
   • Управление конфликтами
   • Культурная осведомленность
   • Управление совещаниями
   • Налаживание связей
   • Политическая осведомленность
7. Совещания

Выходы

1. Коммуникации проекта
2. Обновления плана управления проектом
   • План управления коммуникациями
   • План вовлечения заинтересованных сторон
3. Обновления документов проекта
   • Журнал проблем
   • Реестр извлеченных уроков
   • Расписание проекта
   • Реестр рисков
   • Реестр заинтересованных сторон
4. Обновления активов процессов организации