Анализ основной причины
Версия от 16:47, 8 декабря 2016; Admin (обсуждение | вклад) (Новая страница: «'''Анализ основной причины''' (Root cause analysis, RCA) - структурированный пошаговый метод для нахож…»)
Анализ основной причины (Root cause analysis, RCA) - структурированный пошаговый метод для нахождения реальной причины проблемы и реагирования на нее, а не только на ее симптомы. RCA - процедура установления и анализа причины проблемы. Это процесс, который помогает заинтересованным сторонам понять причины проблемы в достаточной степени, чтобы достигнуть ее полного разрешения.
Стадии
Самый распространенный вариант метода RCA включает следующие стадии:
- Поиск возможных вариантов причины возникновения текущей ситуации (условия, проблемы).
- Для каждого возможного варианта снова рекурсивно задается вопрос почему (см. 5 Whys). До тех пор пока не будет достигнута заданная цель по нахождению «фундаментальной» причины.
- На основе полученных данных строится диаграмма рыбьей кости.
- Оценка лучшего метода изменения основной причины для улучшения текущего состояния - корректирующее и предупредительное действие (corrective and preventive action). По мере определения основной причины, необходимо помнить о пересмотре каждой найденной причины и фактора для корректировки, в виду того что это также может предоставить возможность для значительных улучшений.
Недостатки
Метод RCA предполагает одиночный источник проблемы. В реальности, ситуация может быть более сложной.