Анализ основной причины — различия между версиями

Версия 16:47, 8 декабря 2016

Анализ основной причины (Root cause analysis, RCA) - структурированный пошаговый метод для нахождения реальной причины проблемы и реагирования на нее, а не только на ее симптомы. RCA - процедура установления и анализа причины проблемы. Это процесс, который помогает заинтересованным сторонам понять причины проблемы в достаточной степени, чтобы достигнуть ее полного разрешения.

Стадии

Самый распространенный вариант метода RCA включает следующие стадии:

1. Поиск возможных вариантов причины возникновения текущей ситуации (условия, проблемы).
2. Для каждого возможного варианта снова рекурсивно задается вопрос почему (см. 5 Whys). До тех пор пока не будет достигнута заданная цель по нахождению «фундаментальной» причины.
3. На основе полученных данных строится диаграмма рыбьей кости.
4. Оценка лучшего метода изменения основной причины для улучшения текущего состояния - корректирующее и предупредительное действие (corrective and preventive action). По мере определения основной причины, необходимо помнить о пересмотре каждой найденной причины и фактора для корректировки, в виду того что это также может предоставить возможность для значительных улучшений.

Недостатки

Метод RCA предполагает одиночный источник проблемы. В реальности, ситуация может быть более сложной.

См. также

• Матрица Кепнера и Трего