Диаграмма Исикавы

Диаграмма Исикавы/Ишикавы (Ishikawa diagram), Диаграмма рыбьей кости (fishbone diagram), Диаграмма причинно-следственных связей (cause-and-effect diagram), Причинно-следственный анализ — структурированный метод идентификации возможных причин нежелательного события или проблемы. Данный метод позволяет скомпоновать возможные причинные факторы в обобщенные категории так, чтобы можно было исследовать все возможные гипотезы. Однако применение этого метода не позволяет идентифицировать фактические причины. Причины могут быть определены только на основе эмпирических данных или эмпирическим путем. Информацию представляют в виде диаграммы "рыбьего скелета"

Область применения

Причинно-следственный анализ обеспечивает структурированное графическое представление перечня причин одного следствия. В зависимости от объекта исследований следствие может быть положительным (цель) или отрицательным (проблема).

Метод используют для исследования всех возможных сценариев и причин, предложенных группой экспертов. Метод позволяет достичь согласованного мнения относительно наиболее вероятных причин, которые могут быть далее проверены опытным путем или на основе имеющихся данных. Наиболее целесообразно применять данный метод в самом начале анализа, что позволяет расширить диапазон представлений о возможных причинах, а затем сформулировать гипотезы, которые далее следует рассмотреть в соответствии с установленной процедурой.

Построение причинно-следственной диаграммы позволяет:

• идентифицировать возможные первопричины и/или основные причины для определенного следствия, проблемы или условия;
• провести анализ в ситуации и найти взаимосвязь между взаимодействующими факторами, связанными с исследуемым процессом;
• провести анализ существующих проблем для принятия корректирующих действий.

Преимуществами построения причинно-следственной диаграммы являются:

• содействие определению первоначальных причин проблемы с применением структурированного подхода;
• содействие в работе группе экспертов и более полному использованию знаний экспертов о продукции или процессе;
• применение простого для восприятия типа диаграммы для отображения причинно-следственных связей;
• выявление возможных причин изменений в процессе;
• идентификация областей сбора данных для дальнейших исследований.

Причинно-следственный анализ может быть использован как метод выполнения анализа первопричины.

Входные данные

Входными данными причинно-следственного анализа являются результаты экспертизы, опыт участников рабочей группы, ранее разработанные модели, использованные в предыдущих исследованиях.

Процесс выполнения метода

Основными этапами причинно-следственного анализа являются:

• установление следствия, которое необходимо проанализировать, и размещение его справа в соответствующем блоке диаграммы. Следствие может быть положительным (цель) или отрицательным (проблема) в зависимости от обстоятельств;
• определение основных (главных) категорий причин и указание их в соответствующих блоках диаграммы "рыбьего скелета". При анализе систем обычно выделяют следующие категории причин: персонал, оборудование, рабочая среда, процессы и др. Категории определяют в соответствии с объектом исследования;
• указание возможных причин для каждой основной (главной) категории на ветвях и ответвлениях для описания взаимосвязей между ними;
• продолжение исследования путем итеративной постановки вопросов "почему?" или "что это вызвало?" для установления связей между причинами;
• анализ всех ветвей и ответвлений, направленный на проверку последовательности и полноты выявленных причин, и их отношения к основному следствию;
• идентификация наиболее вероятных причин данного следствия на основе согласованного мнения рабочей группы экспертов и доступных объективных свидетельствах.

Результаты обычно представляют в виде диаграммы "рыбьего скелета" (диаграммы Исикавы) или в виде дерева. Диаграмма "рыбьего скелета" структурирована путем разделения причин на основные (главные) категории (представленные ребрами "рыбьего скелета") и более мелкими ответвлениями, конкретизирующими причины этих категорий.

Выходные данные

Выходными данными причинно-следственного анализа являются диаграммы в виде "рыбьего скелета" или древовидной схемы, которые показывают возможные причины исследуемого события. Полученные данные необходимо проверить теоретически и экспериментально, прежде чем будут предложены дальнейшие рекомендации.

Преимущества

• привлечение компетентных экспертов в работу группы;
• применение структурированного анализа;
• рассмотрение всех вероятных предположений и гипотез;
• графическое отображение результатов в простой для восприятия форме;
• определение областей, в которых требуются дополнительные данные;
• возможность установления факторов, которые могут вызвать рассматриваемое событие как для благоприятных, так и для нежелательных результатов. Позитивный взгляд на проблему может стимулировать большую ответственность и вовлеченность участников;
• результаты могут использоваться как входные данные для FMEA или FTA.

Недостатки

• группа экспертов может не иметь необходимой компетентности;
• правильный выбор главных и вторичных причин зависит от опыта группы;
• для разработки рекомендаций метод необходимо применять только как часть анализа первопричины;
• метод предназначен для проведения мозгового штурма, а не самостоятельного анализа;
• разделение причинных факторов на основные категории в начале анализа означает, что взаимосвязи между категориями причин могут быть не рассмотрены должным образом, например, отказ оборудования, вызванный ошибкой оператора, или ошибки оператора, вызванные недостатками конструкции системы;
• отсутствуют количественные исследования;
• метод не распространяется на многократные последствия.

Примеры

• Причинно-следственная диаграмма токарных работ

См. также

• Six Sigma
• 5 Whys