Управление делами

Управление делами или Ведение дел (case management) и разные его современные варианты adaptive case management, dynamic case management, advanced case management — координационная и целе-ориентированная дисциплина, занимающаяся ведением дел от их открытия до закрытия, во взаимодействиях между людьми, вовлеченными в предмет дела и ведущим дело или командой дела.

• "динамический" - это планирование кейсов в ходе run-time, а не design-time,
• "адаптивный" - это не просто планирование в фиксированной структуре, а адаптация к изменению структуры: включение по ходу дела новых участников работ, новых видов работ, новых маршрутов прохождения работ и т.д.

Ведение дел используется тогда, когда хочется отследить целенаправленную деятельность при невозможности заранее составить план (т.е. использовать проектное управление) и последовательность (т.е. использовать процессное управление) выполнения отдельных работ.

К таким работам относится и Инженерия требований, и Архитектурное проектирование — когда каждое новое обнаруженное требование, каждый новый предложенный вариант архитектуры могут привести к переработке проекта-design (3D-моделей и расчётных моделей) и проекта-project (плана в смысле проектного управления), но в конце концов проектирование заканчивается и переходят к воплощению.

В программной инженерии используется issue tracking и переводят как “управление задачами”. Возникающие проблемы/вопросы/дела (issues) часто относятся к непредвиденным в планах и неожиданным для процессов, непредусмотренным практиками ошибкам, поэтому их нельзя запланировать в рамках проектного управления, нельзя предусмотреть и учесть в рамках процессной работы, но они требуют учёта. Issue tracker - "система управления задачами", “система управления изменениями”.