Категория:Практики маркетинга

Положительный результат реализации стратегии – удовлетворенные клиенты. Однако, чтобы их получить необходимо донести ценность предложения до выявленной целевой аудитории.

С помощью практик маркетинга:

1. уточняется целевая аудитория (рыночный анализ),
2. происходит допродажное взаимодействие с данной аудиторий,
3. осуществляются продажи,
4. собирается обратная связь об удовлетворенности.

Практики анализа целевой аудитории

Уточнить (сегментировать) целевую аудиторию и выявить её потребности помогают следующие практики:

• Практики, применяемые при проектировании продукта:
  • JTBD;
  • Метод персонажа;
  • Пользовательские истории;
• Практики, применяемые при тестировании прототипа продукта:
  • CJM;
  • CusDev;
  • Карты эмпатии;
  • A/B тестирование;
• Практики, применяемые на всех стадиях ЖЦ продукта:
  • Конкурентная разведка (Competitive Intelligence).

Эти практики позволяют придумать собирательный образ целевой аудитории и выяснять, как пользователь использует продукт, исследовать пользовательские инсайты и трудности. С помощью данных практик делаются прогнозы о том, какой продукт будет востребован на рынке, а какой — нет, определяются возможные сценарии использования системы.

Чтобы разобраться в отличиях данных практик необходимо понять какие рабочие продукты создаются с их помощью. Эти рабочие продукты формируют и корректируют требования к создаваемой системе, поэтому данные практики также можно назвать практиками инженерии требований.

Практики допродажного взаимодействия с аудиторией

• Контент-маркетинг (content marketing)
• Маркетинг в социальных сетях (social media marketing)
• Платное продвижение
  • контекстная реклама в поисковых запросах,
  • таргетированная реклама в соцсетях,
  • видеореклама на видеохостингах,
  • партнерский маркетинг (использование сторонних ресурсов для привлечения трафика на свой сайт),
  • нативная реклама (рекламные публикации у блогеров),
  • email-рассылки.
• Омниканальность (использования различных каналов продвижения);
• Growth hacking (использование нестандартных путей для быстрого стимулирования спроса: вирусный маркетинг, бонусы за инвайты, «партизанский» маркетинг и пр.).

Практики продаж

Практики продаж обеспечивают взаимодействие с конкретным контрагентом. Это может быть покупатель или множество покупателей: продажа одной штуки товара или оптом:

• B2B,
• B2C,
• B2G,
• B2B2C,
• практики прямых продаж,
• практики корпоративных продаж,
• практики продаж крупным клиентам.

Практики сбора обратной связи

Источник: Почему важен сбор обратной связи от клиентов

Любой бизнес делает все возможное, чтобы по максимуму:

• удовлетворить потребности своих клиентов,
• поддерживать их лояльность к своему бренду.

Именно эти два фактора могут помочь компании сократить расходы и увеличить доходы, укрепить свои позиции на рынке и увеличить долю своего присутствия в нем.

Если вы не получаете фидбэк от своих клиентов и не знаете, что они думают о предлагаемых вами товарах и услугах, вы не сможете гарантировать, что они получают положительный опыт от взаимодействия с вашей компанией. Мнение потребителей – ключевая информация, которая поможет вам понять, как выглядит бренд в их глазах, а также убедиться, что вы предоставляете потребителям именно то, чего они хотят:

• Обратная связь помогает улучшить продукты и услуги. Наиболее достоверную информацию о всех достоинствах и недостатках продукта вы сможете узнать после того, как покупатели его опробуют. Кроме того, потребности и ожидания аудитории имеют свойство со временем меняться.
• Обратная связь оптимизирует работу отделов продаж и маркетинга. Она помогает выявить сильные стороны продукта, которые впоследствии могут использоваться для создания уникального торгового предложения, и понять, как продукт воспринимается аудиторией. К примеру, использовать выявленные сильные стороны в рекламных кампаниях.
• Обратная связь поможет удержать клиентов. Наиболее преданными клиентами становятся не те, у кого сложился исключительно положительный опыт использования ваших услуг, а те, кто столкнулся с проблемами и получил от вас помощь.
• Обратная связь показывает клиентам, что их мнение ценно для вас. Вы вовлекаете их в формирование вашего бизнеса и тем самым повышаете их привязанность к бренду.
• Обратная связь помогает принимать бизнес-решения. Вы сможете не только глубже понять потребности и ожидания потребителей, но также определить, куда следует направить ресурсы: на доработку продукта или же на его продвижение