План управления качеством
План управления качеством (Quality Management Plan) — компонент плана управления проектом или программой, описывающий, каким образом будет обеспечиваться выполнение существующих политик, процедур и руководящих принципов для достижения целей в области качества1. В плане описываются операции и ресурсы, которые нужны команде управления проектом для достижения поставленных целей по качеству.
План — выход процесса 8.1 Планирование управления качеством. Он задает приемлемый уровень качества проекта и продукта и способы его обеспечения в процессе 8.2 Управление качеством, а также порядок контроля качества в процессе 8.3 Контроль качества; в нем же описывается, что делать с несоответствующей продукцией и какие корректирующие действия предпринимать2. Кроме того, план используется при планировании управления содержанием, ресурсами и закупками, при оценке стоимости и идентификации рисков3.
Стиль и степень детализации плана определяются требованиями проекта: он может быть формальным или неформальным, подробным или задающим общие рамки. План полезно проверить в начале проекта, чтобы решения принимались на основе точной информации: это помогает сосредоточиться на ценности проекта, снизить затраты и реже срывать сроки из-за переделок1.
Содержание
Заголовок раздела «Содержание»План управления качеством может включать, среди прочего1:
- стандарты качества, которые будут применяться в проекте;
- цели проекта в области качества;
- роли и обязанности в области качества;
- поставляемые результаты и процессы проекта, подлежащие проверке качества;
- операции по контролю качества и управлению качеством, запланированные в проекте;
- инструменты качества, которые будут использоваться в проекте;
- основные процедуры, существенные для проекта: обращение с несоответствиями, корректирующие действия, непрерывное улучшение.
Вместе с планом в процессе 8.1 разрабатываются метрики качества — описания атрибутов проекта или продукта и способов проверки соответствия им в ходе контроля качества4.
Условный фрагмент плана управления качеством проекта внедрения информационной системы:
| Раздел | Пример содержания |
|---|---|
| Стандарты | Корпоративный стандарт разработки, ISO 9001 в части управления несоответствиями |
| Цели по качеству | Не более 2 открытых дефектов высокой критичности к приемочным испытаниям |
| Роли | Менеджер по качеству проекта, ответственный за тестирование, владелец продукта со стороны заказчика |
| Объекты проверки | Спецификация требований, программный код, руководство пользователя |
| Операции | Рецензирование требований, автоматизированное тестирование, приемочные испытания |
| Инструменты | Контрольные списки, диаграмма Парето по видам дефектов |
| Процедуры | Регистрация несоответствий в журнале дефектов, анализ причин на ретроспективе итерации |
Литература
Заголовок раздела «Литература»- A Guide to the Project Management Body of Knowledge (PMBOK® Guide). — 6th ed. — Newtown Square, PA: Project Management Institute, 2017. — ISBN 978-1-62825-184-5.